12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭
作者: 浅时光 2024-05-24 19:52亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 金钱打造资本 2024-05-24 19:36外觀大氣功能實用 三星 Galaxy Watch6 Classic 盡顯商務風範
作者: 固执旳大男亽° 2024-05-24 18:38
人民海軍成立74周年 海軍“戰”係列5集報道即將推出 29MB
查看
霹靂尖兵淬煉勝戰刀鋒——記新征程上的“南京路上好八連” 12MB
查看
律師發帖稱“人販梅姨落網”登上熱搜，廣州警方稱“正核實網傳信息” 92MB
查看
“李杜”真的是“塑料兄弟情”嗎？這場麓穀城市公園經典讀書會有答案 49MB
查看
山東平原縣地震造成126處房屋倒塌 21人受傷 86MB
查看
官方回應黑龍江185人因焚燒秸稈被罰1.782億 66MB
查看
西北多地再迎沙 69MB
查看
翼龍無人機抵達甘肅震區保障通信 81MB
查看
強信心·奔跑者｜劉靜瑜：競速奔跑 鋰電行業的“她”力量 73MB
查看
國家稅務總局發布28條便民辦稅舉措 85MB
查看
手机扫码安装蝴蝶效应
网友评论更多
1遥望不属于我的温柔
可以將數據庫通過剪貼板複製到XLS, RTF, XML, HTML, TXT等文件中。
5:56 推荐
借个火，抽掉回忆：這款軟件很容易操作，使用範圍也比較廣泛。 来自石家庄市
洒脱 ：蝴蝶效应這款軟件是一個朋友推薦給我的，很實用 来自巴彦淖尔市
胡子先生 回复 悲徒 ：玩仙劍還可以，找半天破解版還不如付個小錢，反正是偶爾玩一玩。
1没了对象省了流量
下載速度特別快，一直在用，希望它能一直強大下去。
0:10 推荐
゜阴郁づ 少年：這款軟件在操作方麵比較簡單，容易上手，功能十分強大，數據恢複很快速準確! 来自临沂市
没人疼的孩纸づ ：蝴蝶效应東西不多，找了很久的資源在這裏知道到了，開心。 来自安康市
×别在 我面前出现ゝ 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：專門為遊戲主播打造的直播輔助工具，還可以用手機在電腦上直播手遊，讚。
1戒躁
支持同時處理多張圖片，每添加一張圖片，界麵底部就會多出一張縮略圖，點擊它們就可以實現切換。
17:40 推荐
爷就是那么有风度：宅在家，做個答主，鞏固知識的同時還能賺零花，不錯。 来自湖北
一个没了情绪的男人 ：蝴蝶效应界麵美觀大方，使用起來簡單便捷，推薦下載。 来自大连市
煙メ点的寂寞 回复 指间的余烟 ：第一次用感覺還是不錯的，支持
1山河星汉
SUPERAntiSpyware(垃圾間諜軟件掃描)是市麵上唯數不多的能夠完整掃描出間諜軟件的工具之一。這是一個免費版本，完整支持無限製的代碼特征庫升級服務。
18:23 推荐
爷不死ゞ你都是孙子：我覺得ie8瀏覽器官方版應該是每個人的標配吧，反正我很喜歡就對了。 来自黄石市
逆臣 ：蝴蝶效应一款比較好用的軟件，有需要的趕快下載吧 来自洛阳市
暗杀 回复 烟,少年的心 ：我學了兩個多月，雖然說口語還不是很厲害但是提高了不少。這個軟件是我們學校給推薦的，我在這裏注冊了賬戶之後覺得他們這個東西還是很棒棒的。相比下來還是不錯的，對這方麵有興趣的可以了解下。
1聆听、你的伤
包括活體監控級別，視頻窗口提示
13:53 推荐
〆、°烟只是一种消遣：一款非常好用的軟件，值得信奈。 来自秦皇岛市
爷、跪下唱征服℡ ：蝴蝶效应這是我用過的最好的手遊迷你器軟件了，非常好用哦。 来自上饶市
爷、继续堕落 回复 浅时光 ：
1造梦先生
一款非常棒的殺毒軟件，值得大家下載哦
22:57 推荐
枕清.：考試的題庫很可以，真的非常給力，讚一個。 来自安阳市
晚街拾梦 ：蝴蝶效应針對DVD中的VOB格式視頻開發的專業轉換工具。 来自珠海市
峩只是壹位、爱妳的先森 回复 萌城少年 ：LameXP，WinXP專用的”又”一款免費的 LAME MP3 / OGG Vobis 編碼器前端。