12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
河北雄安新區—— “管廊建設,創新讓安全更有保障”(新春走基層)
作者: へ戴草帽の王子 2024-05-25 20:08政協河北省第十三屆委員會第一次會議關於政協河北省第十二屆委員會常務委員會工作報告的決議
作者: 繁华过後℃寂寞 2024-05-25 18:53303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 少メ鈎吲爺ヾ 2024-05-25 18:53美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 此男值得擁有 2024-05-25 17:4495MB
查看29MB
查看54MB
查看42MB
查看36MB
查看85MB
查看72MB
查看49MB
查看34MB
查看71MB
查看51MB
查看87MB
查看21MB
查看86MB
查看87MB
查看手机扫码安装哦
网友评论更多
1暖树旧城
界麵很清爽整潔,各功能清晰列出,一目了然,看起來專業且易用,個人比較喜歡。
4:13 推荐
孤独风中一匹狼:很簡單的軟件,操作流暢 来自襄樊市
圣经在哭泣 :哦軟件很具專業性,功能也較為實用。 来自仙桃市
请你说爱我 回复 狂躁不安的心 :FileZilla是一個免費開源的FTP軟件,分為客戶端版本和服務器版本,具備所有的FTP軟件功能,具備極好的可控性及條理性。此為FileZilla較新官方版,請放心下載使用
1狂躁不安的心
這是一款非常棒的軟件,我很喜歡
21:35 推荐
高端大气上档次:還行,看圖速度挺快,推薦一下。 来自保山市
圣经在哭泣 :哦從視頻中捕獲屏幕截圖,還可將其保存為受歡迎的圖像格式。 来自桂林市
爺就是王の吾等跪下 回复 予我心安i :好用,好評
1忍受你所有的小情绪。
很nice,央視的經典節目都能搜到,還可以下載,重點是沒廣告。
7:40 推荐
独宠一女°:一款大家都喜歡的軟件,可以下載試試看哦 来自丽水市
單眼皮の男生 :哦搜索文件速度真的超級快,效率很高,喜歡。 来自三门峡市
疯一样的男子 回复 此刻↘想起谁 :打開軟件點擊右上角設置
1欠吻吗
5:32 推荐
繁华过後℃寂寞:不但能夠搜尋MP3歌曲,還能夠下載影片文件和壓縮文件,非常喜歡。 来自松原市
暗杀对象 :哦很支持的輸入法,這款輸入法比較早了,一直使用也沒換其他的輸入法。 来自赤峰市
精致的小男人R3n 回复 ℡谁懂男人 :Teampel是一套專為各種規模團隊設計的即時通訊軟件,Teampel區分為服務器端及客戶端,並以項目導向為概念,完美結合企業內部的組織、成員與資源管理。
1够狠才是男人
順利下載完成,很不錯,最新版本就是棒。
9:31 推荐
收回你的温存:一款十分好用的軟件,操作十分簡單 来自汕尾市
无她无爱ヾ失她失心 :哦Exodus是一款數字貨幣錢包軟件,支持支持比特幣、BAT、以太坊、EOS、Augur、bancor、salt等區塊鏈貨幣,Exodus會采用加密的方式來管理你的資產和交易數據,保證你資產的安全! 来自鹤岗市
请你说爱我 回复 何必讨好 :掌門優課收費比較貴這我知道,但是它服務也到位,課件、試題、師資力量都是業界扛把子的。在時間上沒有太大的限製,掌門1對1裏麵的老師都一對一輔導,相比請私教價格很優惠。如果家庭條件不是很好,而你提高成績的願望不是那麽強烈就不要來報名了。