12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
相聲、贈書、知識問答……今天蕭山這場活動太“嗨”,你在現場嗎?
作者: 你渲染我整个空城◇ 2024-05-18 04:23美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 岁月离歌 2024-05-18 03:30異地監控如何實現遠程訪問?貝銳蒲公英無需公網 IP 即可實現
作者: 跟着爺,横着走 ζ. 2024-05-18 03:22來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: ℡中國式、美男 2024-05-18 03:11加索爾快手直播首秀來襲,11 月 26 日聽湖人傳奇球星暢聊 NBA
作者: 瞬间的留恋、 2024-05-18 03:0669MB
查看25MB
查看27MB
查看46MB
查看33MB
查看74MB
查看27MB
查看26MB
查看26MB
查看37MB
查看手机扫码安装指南针罗盘
网友评论更多
1Sun暖夏少年
51Talk非常好用,速度快,功能強,用起來就是爽,本人極力推薦!
18:19 推荐
怪咖:軟件界麵一般都比較華麗,但其軟件並非華而不實 来自枣庄市
哥惜爱,却被伤! :指南针罗盘??很值得推薦的軟件,非常喜歡 来自淄博市
对感情很偏食 回复 没了对象省了流量 :個人用戶的完全終身免費,就衝這點就它了。
1柔情ゞ尒男人
這款軟件真的太好了,值得推薦哦
17:26 推荐
你拿什么资本跟我傲:這款軟件操作很簡單,也很具實用性。 来自重庆市
泡泡先森▽ :指南针罗盘軟件很小,功能卻出乎意料的好用 来自白银市
══做个低调の孩纸 回复 俊的抽象▂_ :不錯,很實用。
1穿拖鞋走出高调
特別好用的軟件,大家快來下載試試吧。
0:24 推荐
妳微笑時很美:之前閱讀aip文件很困難,現在超級方便,感覺很好用。 来自盐城市
瞬间的留恋、 :指南针罗盘功能全麵,界麵簡單,具有高級的Markdown及標記功能,支持通用快捷操作。 来自承德市
仰着头,倔强骄傲 回复 妳的愛需審核 :這款軟件專業性比較高,也很實用。
1◆独享〆你的温柔ゞ
17:26 推荐
爷く纸4孩子:搜索簡單、資源豐富,最重要的是可以搜索電影,力薦。 来自齐齐哈尔市
诗緔ジ☆E哥 :指南针罗盘血手的鼠標真的超級酷,被朋友安利,現在已經愛上了。 来自临汾市
对感情很偏食 回复 时光滥好人 :功能真的超級齊全,非常好用。