12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-05-07 12:14
上海“2022跨年迎新購物季”正式啟動 81MB
查看
探營進博會六大展區：首發首秀頻現，技術範與中國風同行 27MB
查看
時代變了！天璣 9300 憑借全大核成旗艦芯皇，性能能效都無敵 19MB
查看
俄媒：梅德韋傑夫稱如果“瓦格納”拿到俄核武器，世界將到災難邊緣 16MB
查看
網傳成都一小學家長會連開三天？校方：係自願參加的公益講座 83MB
查看
反邪知識送上門，暖心服務敲開心門！ 22MB
查看
《數字人源頭廠商「元分身直播」功能升級，多個獨家功能發布！》 45MB
查看
兩部門發布《係統重要性保險公司評估辦法》 56MB
查看
共赴敏捷！觀遠數據 2023 智能決策峰暨產品發布會參會指南 73MB
查看
《黑袍糾察隊》衍生劇《Gen V》第一季完結，IGN 評 8 分 28MB
查看
手机扫码安装企业
网友评论更多
1灬哥゛仍然纠结
一款許多人向我推薦的軟件，真的很喜歡，最新最熱的手遊，藍疊都有哦。
7:28 推荐
猛男打天下：語音質量很清晰，通話也很流暢，很好用。 来自武汉市
⑨零后、不卑微 ：企业不愧官方的，用起來就是不一樣。 来自商丘市
劳资是栋栋拐 回复 不等式de高姿态 ：我就想問一問，有沒有隻包含萌妹子不包含軟件的版本？
1心上有你
支持幾乎所有多媒體格式到各種常用格式，操作簡單，值得推薦
10:53 推荐
你惊艳了我的时光：包含了顯卡使用率，CPU使用率 来自上饶市
酒治不愈 ：企业推薦，學數學很節約時間。 来自鹤壁市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 如此 ：這個解密工具是passkey for dvd與passkey for blu-ray的合成版。
1空巷新友
這是一款非常棒的軟件，很是實用哦
12:10 推荐
爷的天空__云雾缭绕：軟件操作很簡單，功能也很具專業性 来自南昌市
予我心安i ：企业？？操作簡單，實用 来自佛山市
不等式de高姿态 回复 ゜阴郁づ 少年 ：好好，太好了沒有插件捆綁!好啊(*^◎^*)