12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 安静的复苏 2024-05-14 03:07青島地鐵三期：擺開8台“鑽地龍”！7條線路年底進入主體施工階段
作者: 做一个拉风的男人 2024-05-14 03:03定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: 你拿什么资本跟我傲 2024-05-14 02:322023 年創新消費四件套：激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 不二臣. 2024-05-14 01:20聯想集團劉軍：已在企業運營各環節應用 AI 未來要“普慧”給更多客戶
作者: 独自霸占你的美 2024-05-14 01:14
上海全力保障“進博第一餐” 21MB
查看
康定市第二人民醫院院長楊興嵐一行到蕭山區第三人民醫院參觀交流 22MB
查看
香港青少年軍在湖北參觀交流 46MB
查看
康定市第二人民醫院院長楊興嵐一行到蕭山區第三人民醫院參觀交流 48MB
查看
起底爆單國貨品牌阿爾法蛋的初心“秘籍” 66MB
查看
再添“新陣地”！龍田街道新時代文明實踐廣場為幸福生活“加碼” 33MB
查看
安謀科技與恒玄科技深化合作，共贏終端智能化產業芯機遇 21MB
查看
【絲路話語】研學遊強勁複蘇之時，教育性不能偏離線路 88MB
查看
中華文化盡顯“國際範” 探館第十八屆文博會紫荊文化集團展廳 62MB
查看
關於深圳市大觀茶具博物館設立備案的公示 63MB
查看
手机扫码安装浏览器
网友评论更多
1爷的天空__云雾缭绕
不錯，內容豐富，很好。
1:40 推荐
凉城深巷：少有的好用錄屏軟件，功能相對於其他軟件來說已經是很齊全了，平常的視頻錄製都非常方便!希望往後的升級繼續加油! 来自铜川市
越是流泪越仰望 ：浏览器很值得推薦的一款軟件，很方便使用。 来自南川市
我在你身边败去了四季 回复 与风为伍 ：需要結合血手鼠標使用，購買血手鼠標以後將其連接到電腦才行哦。
1你惊艳了我的时光
從事工程工作的福音，推薦給大家。
13:44 推荐
好男人，光芒四射。：可以設置連招、更換時裝等，好方便，還不封號，推薦。 来自聊城市
M、先生 ：浏览器軟件很小巧，完全不會影響到瀏覽器其他工作。 来自酒泉市
小爷不说爱 回复 奇葩硬汉 ：速度超快，值得下載，可以自行設置點擊周期。
1欠吻吗
萬興數碼故事不錯!關鍵是免費
23:55 推荐
爷く纸4孩子：一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用。大家都在使用的軟件，都說好 来自揭阳市
灬哥゛仍然纠结 ：浏览器程序可實現選擇分成多個文件，轉而生成新的繼續使用 来自晋城市
闻人诺 回复 傷感シ男子 ：用來排查重複商品，好用!
1遥望不属于我的温柔
已經下載安裝成功了,這種國產軟件大多都挺很好用的
19:53 推荐
逆臣：打開ISO文件更簡單，操作更方便。 来自天水市
◆独享〆你的温柔ゞ ：浏览器好用，軟件是中文版，可以把喜歡的音樂做手機鈴聲。 来自四川
Bu败De男神！ 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：？？這是我最喜歡的軟件，希望大家都會喜歡
1干净阳光帅气-男神
功能非常齊全，店裏用著非常方便，推薦下載。
3:38 推荐
渡河已尽生：成批掃描，自動剪取圖像 来自赤峰市
萌妹纸的霸气范 ：浏览器這是一款非常棒的軟件，值得期待哦。 来自开封市
绝城歌 回复 萌城少年 ：可以恢複最近一個月內任意一天的係統數據，之前不小心刪除的文件都找回來了，超讚。
1劳资是栋栋拐
有初中的課程可以提前預習！挺喜歡的！有從小學到初中的全部課程，而且英語發音練習也挺好的。感覺還可以，平台上麵針對孩子學習的輔導資料還是很全的。
10:33 推荐
新城已无旧少年：Fast Copy 綠色版是Windows 平台上最快的文件拷貝、刪除軟件。支持支持 来自池州市
好男人，光芒四射。 ：浏览器打遊戲特地下了變聲器，哈哈哈哈，特別有意思。 来自赣州市
复制 回复 一朵忧郁男子 ：同學推薦給我的，下載很方便，功能也很實用。