12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1一颗心、只许你伤
占內存不大， 這是其一 ，第二是微軟官方的 免費殺毒軟件 ， 說啥也的用一用 正版的嘛 哈哈 先用用先 爽 ！
14:53 推荐
爷的天空__云雾缭绕：軟件功能很豐富，也很容易上手 来自吉林市
爷不是你能想象的 ：垂耳执事家庭影院型電腦的最佳拍擋 来自仙桃市
不畏孤独。 回复 烟,少年的心 ：好吧，現在騰訊能拿到的遊戲越來越多了，還是蠻有興趣一試的
1老酒挽旧友
不需要任何安裝
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放学别跑！：操作很簡單使用也很流暢 来自咸阳市
如此 ：垂耳执事不錯，確實挺給力，經常使用的 来自马鞍山市
×别在 我面前出现ゝ 回复 长衫先生 ：眼鏡店必備軟件，管理很方便，真的是店中福音軟件。
1做一个拉风的男人
還在研究中，很多功能不會用~~
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金钱打造资本：電腦安全軟件，隻用諾頓防病毒。 来自榆林市
好男人都怕老婆 ：垂耳执事“BacthXLS” 是一個基於Microsoft Excel內核的Excel文檔批量處理工具 来自拉萨市
爷就是那么有风度 回复 哥、有哥的谱 ：沒有廣告啊，真的太好用了吧，瘋狂安利。
1神1.樣旳男人
非常的喜歡，簡單便捷，設置的十分人性化，很好用。
20:47 推荐
萌妹纸的霸气范：發現了還多有趣的頁遊啊，現在開始入頁遊的坑了。 来自商丘市
胡子先生 ：垂耳执事愛屋及烏 来自衡阳市
卑微都是为了谁 回复 勿挽离人 ：很值的推薦的一款軟件
1猛男打天下
一款非常用的軟件，值得推薦
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别把现在当未来 ：垂耳执事很多漂亮的小姐姐，視屏直播很高清，點讚。 来自岳阳市
南下。 回复 哖(_少オ輕狂 ：這款軟件不僅下載簡便，操作也很簡單，值得下載。
1阴间
這款軟件很具實用性，使用範圍也比較簡單。
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狂躁不安的心 ：垂耳执事感覺非常不錯，總的來說就是操作比較簡單。支持網絡遠程錄像回放和圖像抓拍，挺好用的。 来自营口市
﹍Mr.少年 回复 不二臣. ：針對在線教育特性，對視頻編碼器做了優化與改進，實現在低帶寬下高清傳輸與顯示，非常受用