12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
網易 2023 Q1 營收 250 億元 加速 AIGC 驅動精品內容共創
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-21 02:222023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 欠吻吗 2024-05-21 02:102023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 假正经先生. 2024-05-21 01:342.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 借个火,抽掉回忆 2024-05-21 01:01掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 猜不透的男人 2024-05-21 00:3894MB
查看95MB
查看36MB
查看37MB
查看72MB
查看手机扫码安装借条的正规版本
网友评论更多
1爷不是你能想象的
很不錯的一款聊天軟件,堅持使用很久了,非常適合美的公司內員工使用,從進入公司就一直在用。
11:12 推荐
爷的霸气你学不来:軟件特別不錯,學習很有效率。 来自温州市
看透你的单纯 :借条的正规版本一鍵就能把電腦上的所有文件資料都按分類整理的清清楚楚,整齊。 来自鹤壁市
断桥 回复 俺小时候可酷了 :使用軟件時需要結合各廠家的機床操作說明書和機床編程說明書使用。
1╅霸气メ豪门╆
轉換速度非常快,輕鬆地將各種視頻轉換成Flash的FLV和SWF文件。
22:18 推荐
怪咖:執行 AdwCleaner 前必須先將其他軟件、窗口全部關閉,掃描、刪除完後電腦會自動重開機,接著請再試試看是否還會跳出廣告網頁,或自行將瀏覽器首頁改回你要的網頁試試看。 来自拉萨市
予我心安i :借条的正规版本軟件不錯,趕緊下載吧。 来自白山市
高端大气上档次 回复 深巷久忆 :上次幫朋友也裝了一個,感覺超級好用的
1受尽
說是作為暴風影音16周年特別版產品,來試試看如何。
24:19 推荐
深巷久忆:Network LookOut Administrator是一款遠程管理軟件,非常實用哦。 来自海口市
ヾ 劳资爱的就是你 :借条的正规版本搜狗瀏覽器不錯啊,之前一直在用,手機上也是,就是占內存較多,再改進改進就完美啦。 来自沈阳市
渭我心暖i 回复 ベ純情、小莮子 :軟件挺好用的,很專業,功能真的非常齊全,很適合公司理財。
1戒酒消愁
最近試試看這個,如果好用的話會向朋友推薦的
8:23 推荐
坎坷.:朋友給我介紹的軟件,下載簡便,操作簡單,大家趕快下載吧 来自拉萨市
迷离 :借条的正规版本滾動標簽欄、自動內存優化會話,鼠標手勢、超級拖拽和更多的標簽控製選項 来自嘉兴市
☆帅气男孩☆ 回复 九州尽灭. :很好,可以在裏麵交流遊戲經驗,又可以勾引妹子,還可以很快知道職業選手的八卦新聞。不錯
1爺丶独手毁天下
7-Zip x64官方版很好用的,超級愛。
15:15 推荐
你给的承诺:充電電池 来自平凉市
谁能给哥幸福 :借条的正规版本方便快捷,使用方便 来自遵义市
小爷不说爱 回复 你渲染我整个空城◇ :非常棒,完全可以作為係統工具的替代品!
1¼de坏男人
個人覺得還是非常好用的,推薦
14:46 推荐
沦落少年终为王:這款軟件是一位朋友推薦給我使用的,功能也挺豐富的 来自五指山市
渡河已尽生 :借条的正规版本軟件很容易操作,而且功能也很實用。 来自湛江市
劳资是栋栋拐 回复 低调的鸭丫 :很不錯的輔助平台 遊戲更新了作者馬上就跟進了 沒白買