12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 爺就是王の吾等跪下 2024-05-08 22:26這麽近 那麽美 周末到河北 | 四月的燕趙 芳菲競秀 春光正好
作者: ベ純情、小莮子 2024-05-08 22:212.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 妳的愛需審核 2024-05-08 22:19“中國式現代化河北場景”如何落子|夯實數字“底座” 激活發展動能
作者: 任你摘星揽 2024-05-08 22:1821MB
查看68MB
查看23MB
查看52MB
查看58MB
查看18MB
查看39MB
查看79MB
查看33MB
查看64MB
查看55MB
查看33MB
查看24MB
查看51MB
查看23MB
查看手机扫码安装农家小福女
网友评论更多
1不明关系
自從用了月亮flv轉mp3 PC版之後,合並轉換視頻就快多了
22:18 推荐
你渲染我整个空城◇:之前找了其他的與這個swf播放精靈官方版類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是免費軟件 来自潜江市
弍弌。 :农家小福女可否在本地聽遠程計算機上的聲音 来自大连市
温存你的温柔° 回复 够狠才是男人 :我們公司使用小蜜書的幾年了,見證了小蜜書客戶端到雲端的成長,也見證了小蜜書企業版的誕生。小蜜書軟件能幫我管理很多事情,查看店員每天發布量,刷新量。
1闻人诺
好桑心,用了其它的視頻轉換軟件後,回過頭發現還是這個佳佳MP4格式轉換器最適合我了。
17:49 推荐
卑微都是为了谁:可以很好的幫助大家清理電腦的磁盤垃圾的軟件 来自临沧市
洒脱 :农家小福女對比了很多個殺毒電腦防護軟件,我還是喜歡這個火絨安全軟件,最大的特點是不占係統資源!這點我喜歡。 来自防城港市
帅的钩心° 回复 性别男,爱好女 :浮雲人臉搜索是一款非常實用的視頻人臉搜索工具,真的特別好用
1一个人的搁浅°
軟件很實用,不錯。
18:31 推荐
越是流泪越仰望:真的不錯挺好用的,我和我的小夥伴們一直都是用的搜狗的輸入法,很不錯呦。 来自昭通市
做一个拉风的男人 :农家小福女在家學習必備的神器啦。 来自抚州市
胡子先生 回复 深巷久忆 :從一開始就用的金蝶智慧記,到現在還在用,希望越來越好。
1晚街拾梦
格式轉換多樣,特別的方便。
7:18 推荐
独自霸占你的美:體積小、速度快。使用方便 来自黄石市
眼里是阴谋 :农家小福女用了很久的一款軟甲,真的是良心推薦 来自盐城市
渭我心暖i 回复 跟着爺,横着走 ζ. :真的不錯挺好用的,我和我的小夥伴們一直都是用的搜狗的輸入法,很不錯呦。
1优质小年轻。
製作速度很快,省心多了,值得下載,很方便。
18:59 推荐
陪你洗澡:用了好一陣子了,很方便,語音輸入直接換文字,安利。 来自漯河市
越是流泪越仰望 :农家小福女可以提高或降低視頻電影的音量大小,也可以高或降低MP3,WMA音頻的音量大小。可以去除視頻的聲音。 来自通化市
传韵 回复 寂寞叼烟小帅哥 :我用的蠻好的啊 1080p還自動加載字幕
1独宠一女°
我有一次裝過QQ電腦管家發現有病毒誤報了,和金山誤報的是一樣的,所以說還是要下載360安全衛士。
7:33 推荐
爷输过,但没服过:學習資料很齊全,教學視頻也很用心。總體來說還是非常不錯的。 来自珠海市
独身闯天涯 :农家小福女這款軟件是一位朋友推薦給我的,挺好用的。 来自河北
Bu败De男神! 回复 一颗心、只许你伤 :易董股東分析係統,股東數據全景分析,資本運作好幫手,使用前,需要導入股東名冊,交易合規、股東分析、法律法規、違規案例、公告檢索、市場數據。