12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 谁能给哥幸福 2024-05-04 03:41問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 哖(_少オ輕狂 2024-05-04 02:41“講好中國故事 展現中國形象”研討會舉行 長篇小說《海上晨鍾》首發
作者: 优质小年轻。 2024-05-04 01:51定了!12 月 31 日 19 時 30 分,來華為視頻看 2023
作者: 爷不死ゞ你都是孙子 2024-05-04 01:4217MB
查看21MB
查看44MB
查看74MB
查看38MB
查看72MB
查看14MB
查看77MB
查看36MB
查看18MB
查看手机扫码安装植发多少钱
网友评论更多
1一颗心、只许你伤
值得推薦的一款軟件,非常喜歡
15:46 推荐
柔情ゞ尒男人:同城跑腿配送業務的總管理調度後台,輕鬆實現智能調度,信息一目了然。 来自保山市
瓜子脸の男生 :植发多少钱靜默運行於後台,絲毫不影響當前工作 来自伊春市
放弃自由:就为你 回复 ゜我的高傲,尔等岂懂 :騰訊電腦管家上有一個反勒索服務挺有意思的,就在工具箱選項裏麵,可以幫用戶阻止勒索病毒入侵,保護電腦上的文件安全,還支持電腦文檔的備份和還原,這樣就不用擔心隱私資料被竊取和破壞了。
1爷、继续堕落
這款軟件挺不錯的,下載簡便,操作簡"
6:12 推荐
大雨还在下吗:這軟件確實好用。還自帶美顏,直播夠了。 来自营口市
败给没头脑 :植发多少钱嗨播直播助手是龍珠直播推出的遊戲,還是很不錯的。 来自松原市
沦落少年终为王 回复 没了对象省了流量 :使用簡單,操作方便,很好用。
1任你摘星揽
太給力了吧,昨天刪的文件幫恢複回來,真的太及時了。
20:31 推荐
_____果冻先森:非常好用,操作很簡單,簡曆模板也很好。 来自呼伦贝尔市
帅的钩心° :植发多少钱特別不錯的一款光碟燒錄程序,值得下載。 来自黄冈市
另一种装逼风格゛ 回复 如此 :用習慣了,反正隻用千千音樂,