12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: ×别在 我面前出现ゝ 2024-05-11 18:022023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 劳资是栋栋拐 2024-05-11 17:3858MB
查看77MB
查看86MB
查看58MB
查看41MB
查看28MB
查看98MB
查看51MB
查看95MB
查看24MB
查看22MB
查看79MB
查看48MB
查看19MB
查看31MB
查看手机扫码安装代办营业执照
网友评论更多
1如此丶妩媚的男人
很強大的遊戲平台,不僅能聯機玩,還可以看最新的賽事。
16:43 推荐
小爷不说爱:新版的2019浩辰CAD,更能高效設計,值得推薦下載。 来自徐州市
谎言干掉了誓言 :代办营业执照真的截了好多垃圾郵件廣告啊,真給力。 来自邯郸市
对感情很偏食 回复 爱她毁我你欠抽℡ :軟件專業性比較高,使用範圍也很廣泛
1㈠赖P先生
使用這款軟件之後方便很多,良心推薦
24:29 推荐
你在心上:使用起來相當方便。 来自常德市
低调的鸭丫 :代办营业执照很有用的軟件,內容很多,正好給孩子用。 来自运城市
爷、继续堕落 回复 惯饮孤独。 :上手速度超級快,用了幾個月下來,打字速度真的提升非常多。
1Bye:小時候
還不錯,雖然 U容量 變小了,但 U盤速度變快了。
18:42 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ:操作簡單,一鍵下載獲取,幫助用戶獲取自己需要的視頻,方便以後繼續上傳。 来自上饶市
叼烟、驱赶愁绪 :代办营业执照自動日期和收據單號 来自安徽
少メ鈎吲爺ヾ 回复 小爷不说爱 :高效的本地快速搜索框,通過快捷鍵呼出