12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃，攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 玩会儿 2024-05-22 10:45以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 帅的钩心° 2024-05-22 10:25
8天7板股價翻倍 杭州熱電澄清：沒有虛擬電廠業務 16MB
查看
外媒稱美國或本周宣布對烏軍事支持新計劃 65MB
查看
菜場電子秤都有“身份證” 74MB
查看
【微海報】特別策劃——當文物遇見伏羲 98MB
查看
法專家認為：人民幣國際化2023年取得令人印象深刻的成就 78MB
查看
防範災害風險 平安護航亞運 48MB
查看
南京公積金為何不能“商轉公”？公積金中心首度回應 74MB
查看
美國否決安理會巴以停火決議草案 多國表示失望 99MB
查看
信貸投放全省排名第二！一季度煙台市銀行業本外幣各項貸款餘額8661.42億元 45MB
查看
逆周期增長，新品用戶過億，魔方張晗勁：我們掙紮焦慮過 11MB
查看
一步一個腳印，2023 英特爾銳炫顯卡全麵收獲之年！ 26MB
查看
空軍航空開放活動預演搶先看 13MB
查看
政協委員風采③ 52MB
查看
單店日銷“中國紅”1萬株 上海浦南花卉市場節前行情火爆 65MB
查看
助力開源社區發展 微眾銀行用“先行思維”引領創新 21MB
查看
手机扫码安装男男
网友评论更多
1繁华过後℃寂寞
1:38 推荐
柔情ゞ尒男人：一直在用這款軟件，不錯 来自嘉兴市
劳资就这么个范 ：男男非常喜歡粉筆直播課電腦客戶端，它可以讓我學到更多的知識。 来自抚州市
挑剔旳男人够资本 回复 惯饮孤独。 ：這是朋友推薦給我的，也很實用。
1爷く纸4孩子
真的很好用啊，之前U盤帶點病毒，立馬修補，讚一個。
7:54 推荐
嚣张霸气爹＿↘：還可以吧，經典的學習模式，現代化的考試模式，考試複習輔導工具。 来自文昌市
一个人的搁浅° ：男男軟件很好用，而且下載也挺方便的 来自开封市
青涯 回复 传韵 ：非常不錯的一款網吧營銷產品，值得下載。
1沦陷在n1眼眸※
很好用，清理電腦很幹淨。
21:14 推荐
萌城少年：服務器挺不錯的，玩起遊戲來還蠻帶感的 来自锦州市
左手淡淡烟草香 ：男男提供開放平台，可以進入 UiBot開放平台查詢機器人相關資料。 来自新乡市
M、先生 回复 纸伞挽旧人 ：這款軟件很具專業性，也挺好用
1离人怎挽
遊戲資源很豐富，不過基本都是網頁遊戲端，喜歡網遊的小朋友推薦下載。
15:11 推荐
瓜子脸の男生：一款專業優秀的便攜式漫畫閱讀器 来自潍坊市
八巷 ：男男很好用的軟件，真的很值得推薦 来自廊坊市
余白. 回复 μ爷′走遍天下 ：魯班算量官方免費版是我最喜歡的算量輔助軟件，非常喜歡，讓我可以快速的建模。
1c1）：烟味
還挺好玩的，自己電腦計算速度還挺快，可以試試。
19:19 推荐
新城已无旧少年：一款喜歡了好久的軟件，值得推薦 来自长治市
ベ純情、小莮子 ：男男Portable Scribus是一款開源的電子雜誌製作軟件。Portable Scribus除了可以做雜誌外，可以用來製作一些個人的文件。是一款很相對而言比較小巧的軟件，你可以裝在U盤中隻要插在電腦上也可以使用。 来自开封市
c1）：烟味 回复 玩会儿 ：很好用的遊戲輔助工具,擁有很多的輔助功能，我最喜歡玩遊戲的時候開著這款軟件了。