12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
國家糧食和物資儲備局:絕對不容許被汙染的糧食進入口糧市場和百姓餐桌
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-05-21 13:37蔚來汽車宣布完成來自阿布紮比 CYVN 的 22 億美元戰略股權投資
作者: 沦落少年终为王 2024-05-21 11:56快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: "哥的悲伤#倪看不到 2024-05-21 11:5636MB
查看43MB
查看26MB
查看39MB
查看68MB
查看75MB
查看41MB
查看45MB
查看87MB
查看29MB
查看手机扫码安装0
网友评论更多
1一个人的搁浅°
內核終於更新了,這一波必須點讚。
7:58 推荐
潮男风向标:用起來很便捷,稅企通在線服務真的很棒,推薦給你有需要的朋友吧! 来自巴中市
爷丶有爷的范° :0網易企業郵箱用戶專享,一鍵綁定,同步收發。 来自甘肃
我不爱任何人 回复 劳资就这么个范 :很好用的軟件,提升了至少兩個段位
1M、先生
這是個沒有任何惡意的小程序,可在你的桌麵上呈現雪花紛飛的效果,你還可以自行調整雪花的數量,形狀,顏色、大小和透明度等等。
14:55 推荐
悲徒:一款用的不會後悔的軟件,值得信奈哦。 来自娄底市
寂寞叼烟小帅哥 :0非常不錯的軟件。不限製接取多少M。太好了。 来自鹰潭市
承诺如何叙述 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :軟件不錯,值得下載
1丿水韵草
製作安裝軟件的軟體,程序雖小,可是功能樣樣俱全
10:10 推荐
姐的霸气归属:很簡單的操作,簡潔方便 来自呼伦贝尔市
干净阳光帅气-男神 :0一直都用的這個,挺好用的,很方便。 来自宿迁市
上了膛的枪 回复 一个人的搁浅° :是一款功能強大、操作簡單的軟件