12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【微視頻】這麽近 那麽美 周末到河北 | 春日遊，且看杏花吹滿頭！
作者: 玩会儿 2024-04-27 19:44唱響“壯族三月三” 激發文旅消費新活力——南寧華流音樂節盛況空前
作者: ◆独享〆你的温柔ゞ 2024-04-27 19:03中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 你拿什么资本跟我傲 2024-04-27 18:03
克宮確認黑海港口農產品外運協議再延長2個月 51MB
查看
聊城市水利局召開全市農村供水保障觀摩會 43MB
查看
浙江新昌：夜經濟拉動旅遊業發展 56MB
查看
第13次捧杯！中國隊擊敗韓國隊實現蘇迪曼杯三連冠 72MB
查看
慶祝“世界太極日” 21MB
查看
乘聯會：5月狹義乘用車零售銷量同比預增27.7% 47MB
查看
一季度旅行服務進出口同比增長56.6% 82MB
查看
第六屆數字中國建設峰會迎賓曲《有福之州》 58MB
查看
長圖｜代表委員的筆記本（二） 92MB
查看
冀時·雲回響｜隻爭朝夕！為強國建設、民族複興不懈奮鬥！ 19MB
查看
手机扫码安装重庆地图
网友评论更多
1圣经在哭泣
挺好的，功能齊全，好用。
2:51 推荐
南下。：很喜歡的一款軟件，真的很值得推薦的一款軟件。 来自吉林市
他帅不过我 ：重庆地图一款值得信奈的軟件非常實用 来自双鸭山市
高傲的存在着 回复 本尊独霸天下。 ：
1迷离
盡管現在網絡上很多新的下載軟件，但還是一如既往的喜歡暴風轉碼下載。
20:12 推荐
迷离：有需要經常使用閱讀器的小夥伴千萬不能錯過這個軟件，不然就是你的損失。 来自邯郸市
聆听、你的伤 ：重庆地图領取CDK就能激活免費加速了,買遊戲基本都用gogo助手。 来自咸宁市
收回你的温存 回复 对不起，你没有访问权 ：漫畫資源還是挺可以的，撐住。
1容我鄙视
轉換質量好，畫質清晰。支持多種格式音頻播放及視頻預覽。支持超大文件的視頻轉換。
13:26 推荐
萌城少年：這是一款非常棒的軟件，很是喜愛哦。 来自浙江
冷眼旁观装B狗 ：重庆地图讓您觀看運行係統中的所有用戶配置文件的瀏覽曆史記錄,以及從外部硬盤驅動器的瀏覽曆史 来自通化市
深巷久忆 回复 短暂的偏爱、 ：詞庫很豐富，輸入很快，會一直支持2345，很值得下載的一款經典輸入法。
1谁能给哥幸福
360瀏覽器一直是默認瀏覽器，很不錯。
3:33 推荐
心上有你：經典插件，用過的人都說好，現在用的人還是很多的，一直有更新。 来自鹤岗市
疯一样的男子 ：重庆地图第三個 来自宜昌市
嚣张霸气爹＿↘ 回复 ﹍Mr.少年 ：跟著教程使用還是挺簡單的，軟件也不占啥內存，很不錯哦。
1断桥
超級好用，必須讚一個
16:28 推荐
爱睡觉的小飞哥：正在等待VirtualDVD下載完畢，為了能夠遇到一個符合我預期的虛光驅，真是費了老勁了。 来自忻州市
称霸酷比 ：重庆地图操作簡單音質超好，電腦版也很方便，喜歡聽音樂的下載吧。 来自威海市
潮男风向标 回复 猛男打天下 ：