12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
深圳市退役軍人事務局雙擁工作處2021年擁軍優撫品牌項目展示中標公告
作者: 夢醒念紅顏° 2024-05-25 11:45全新貝銳蒲公英客戶端 6.0:助力企業高效異地組網,快速部署、即裝即用
作者: ゜阴郁づ 少年 2024-05-25 10:4239MB
查看96MB
查看49MB
查看15MB
查看93MB
查看71MB
查看88MB
查看43MB
查看98MB
查看65MB
查看48MB
查看63MB
查看68MB
查看49MB
查看15MB
查看手机扫码安装软件大全
网友评论更多
1哥、有哥的谱
本人經常使用這款軟件設計出一些自己喜歡的相冊,給朋友們欣賞過後大家都覺得好,所以說我個人還是很喜歡這款軟件的,如果有跟我一樣愛好的朋友也可以下載這款軟件來使用。
15:27 推荐
另一种装逼风格゛:就是hin好用啊,給個讚! 来自嘉兴市
信我可好。 :软件大全允許你創建自己的音頻,毫不費力地與幾個鼠標點擊數據和視頻光盤 来自思茅市
我不爱任何人 回复 丿水韵草 :功能超級強大,非常不錯。
1不明关系
一個自動化的補丁更新下載器。支持Windows和Office的補丁更新.操作簡單,非常實用
15:15 推荐
枕清.:超級喜歡使用,下載非常快速。 来自黄冈市
轻风拂面 :软件大全這款編輯器用起來很方便,也很輕巧 来自白城市
渡河已尽生 回复 别把现在当未来 :操作很簡單,使用很簡單
1只是名字太闪眼o
波斯語阿拉伯語模擬鍵盤輸入法超級好用的,對於我這種剛學習的來說非常好。
9:33 推荐
惯饮孤独。:轉換速度非常快,很好用,操作也很簡單。 来自辽宁
限量版☆男孩 :软件大全這是一款超級棒的軟件,值得下載哦。 来自南宁市
断桥 回复 青涯 :這款轉換軟件真的很方便,可以幫助我們省去很多步驟
1我不爱任何人
很實用的播放器,電腦負載很小。
10:31 推荐
▁_О天眞帅爷:它能壓縮各種類型的文件,使得文件體積進一步縮小,以方便傳輸和攜帶 来自四川
山河 :软件大全這麽好用的軟件,終於被發現了 来自白银市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 曖__昧〆圥玍 :易數一鍵還原支持增量備份與多時間點還原,全中文傻瓜式向導界麵
1传韵
隻為給你一個沒有廣告幹擾的清爽筆記世界
23:27 推荐
曖__昧〆圥玍:作為一款同時擁有合並和拆分的excel處理工具。簡直方便之極啊。 来自西安市
信我可好。 :软件大全一款非常易操作的軟件,大家可以試試看哦 来自定西市
诗緔ジ☆E哥 回复 及時行樂. :英文、德文、簡體中文、法文、匈牙利、拉丁文、羅馬尼亞、西班牙文、俄文等