12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 不乱于心不畏将来 2024-05-23 19:10華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄,攜手完善地圖數據
作者: 替我挡风 2024-05-23 18:11美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 岁月离歌 2024-05-23 18:1048MB
查看96MB
查看95MB
查看95MB
查看42MB
查看37MB
查看39MB
查看34MB
查看22MB
查看76MB
查看手机扫码安装专升本
网友评论更多
1放学别跑!
這款軟件是一位朋友推薦給我的,挺好用的。
6:22 推荐
承诺如何叙述:可視化所現即所得操作,無須編程能力,即可采集任意網頁數據 来自福建
劳资是栋栋拐 :专升本很好用的工具軟件,偷菜收菜都很方便。 来自安顺市
金钱打造资本 回复 低调的鸭丫 :軟件充分考慮中小企業業務管理特點,覆蓋中小商貿和生產製造企業的方方麵麵業務,好用。
1疯一样的男子
很好用的軟件,方便快捷
10:11 推荐
劳资素个好男人:特別好用的軟件,歡迎大家下載。 来自马鞍山市
绝城歌 :专升本拜請高手發個序列號!!謝謝 来自遵义市
那年那季那少年 回复 我女人.应该幽默 :這款軟件操作很簡單,專業性也很強。
1伙计你别拽
很專業,一對一服務、即時聊天、上傳文件等,推薦下載。
2:24 推荐
岁月离歌:軟件很好很強大,非常方便管理 来自本溪市
九州尽灭. :专升本運行還是很穩定,圖片預覽也很順暢,推薦下載。 来自南川市
如果年少注定要轻狂 --- 回复 哥、有哥的谱 :這款辦公軟件功能完備,跟國外的office相比,基礎功能不相伯仲,而且免費使用,非常方便。
1你拿什么资本跟我傲
軟件很好用,操作也挺容易的。
0:43 推荐
山河:還可以吧,製作效果可能沒有達到專業級的地步,但是自己拿著玩是絕對夠了,操作比較簡單,很省事兒。 来自松原市
小爷不说爱 :专升本主要用這來為愛豆剪視頻的,之前從來沒用過,但是發現操作起來簡單,新手也沒問題。 来自日照市
信我可好。 回复 心上有你 :軟件所有的數據導入和導出均同時支持EXCEL和WPS兩種軟件,僅需安裝其中一種軟件即可
1淡年华
Restart和Monitor Explorer沒有安裝過程 ,因此可移植性非常好。將其包裝到所需位置後,可以立即使用。界麵 友好, 簡潔, 由幾個選項卡組成,每個選項卡代表其功能。
0:18 推荐
╭ァ男人,炫耀:都挺好。 来自黄山市
限量版☆男孩 :专升本很實用的一款軟件,視頻畫質很清晰,而且流暢 来自桂林市
风闻她很美 回复 那妞,已格式化 :一款功能強大、操作簡單的全能手機視頻格式轉換工具
1谎言干掉了誓言
挺好用的pdf編輯器,直接就可以編輯,簡單好用。
13:17 推荐
帅的不明显:挺好的。 来自通辽市
暗杀对象 :专升本感覺非常好,很穩定。推薦使用。 来自吉林市
来生 回复 猜不透的男人 :??這是一款非常好的軟件,給了我太多的幫助哦。