12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
直通賽場 | 張家口“秋香姐”堅持滑冰數十載！河北“四冰會”斬獲3枚獎牌
作者: 仰着头，倔强骄傲 2024-05-22 11:56三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 猖狂°爷的资本 2024-05-22 11:51
河北日報評論員：大力弘揚北京冬奧精神 加快建設冰雪運動強省 11MB
查看
韓國這是啥宣傳路子啊？樸敘俊拒絕戴發箍 25MB
查看
【學習】保護“地球之腎” 總書記殷殷叮囑 13MB
查看
內蒙古興安盟：水稻進入插秧季 49MB
查看
長城評論 | 燃情冰雪 奏響“冀”往開來“春之曲” 16MB
查看
【微視頻】美麗河北 | 立春至，春意生 52MB
查看
上海“2022跨年迎新購物季”正式啟動 98MB
查看
同比增長3.9%！2022年河北省縣域經濟穩步增長 57MB
查看
“以聯接 向未來”2023 浪潮網絡城市峰會 首站落地西安 27MB
查看
提升數據存儲效能，天翼雲 HBlock 賦能金融行業數字化轉型 94MB
查看
手机扫码安装against
网友评论更多
1败给没头脑
很好用啊，電腦裝機必備係列，安利一波。
22:21 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森：很不錯，值得大家下載。 来自德阳市
奇葩硬汉 ：against不僅能搜到很多熱門節目，而且都可以下載，下載速度很快，音質也非常好。 来自河南
左手淡淡烟草香 回复 女人成就未来％ ：
1饮酎
功能很強大，辦理入住很快捷。
22:10 推荐
Bye：小時候：可以支持U盤分區，這樣U盤裏的文件更加容易分類了 来自丽水市
遥望不属于我的温柔 ：against將圖片的鏈接複製到神奇網頁圖片熱區軟件中，即可快速完成熱區的設置，好用。 来自攀枝花市
柔情ゞ尒男人 回复 时光吹老了好少年 ：海量獨家資源，真的不容錯過。
1别把现在当未来
酷我遊戲資源好像確實沒快玩豐富，但兩個盒子都很良心，也不收費，點讚。
13:13 推荐
逆臣：一款用了不會後悔的軟件，值得使用哦 来自广东
℡中國式、美男 ：against沒有病毒，很好。 来自绵阳市
M、先生 回复 固执旳大男亽° ：軟件很小，安裝起來也很方便。
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
特別好用的軟件，歡迎大家下載
2:31 推荐
M、先生：很好用的一款手機軟件，操作也很簡單 来自辽宁
神1.樣旳男人 ：against輔導君客戶端是一款初高中的1對1在線輔導學習軟件;值得大家下載 来自漳州市
谁能给哥幸福 回复 及時行樂. ：輕鬆轉換各種AVCHD，MTS，M2TS，TRP，TP，TS，MOD，TOD為流行的AVI，WMV，DV，MOV，FLV，MKV，MPG/MPEG，VOB，SWF，3GP，MP4等視頻格式