12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: 干净阳光帅气-男神 2024-05-14 02:3274MB
查看64MB
查看65MB
查看55MB
查看47MB
查看93MB
查看35MB
查看33MB
查看92MB
查看29MB
查看45MB
查看27MB
查看57MB
查看95MB
查看43MB
查看手机扫码安装济宁天气
网友评论更多
1闻人诺
別的不敢說,但是服務器和反作弊水平肯定比某些平台好多了。平台是好平台,平台裏麵遊戲外掛確實很少,就是打起來除了我都像外掛。
21:32 推荐
Bu败De男神!:BowPad是一個體積小巧、簡單易用的代碼文字編輯工具,很是實用哦。 来自广西
王者绝非偶然 :济宁天气把訂單詳情與快遞信息相同模式就更好了,訂單頁麵再大一些,這個版本就是完美 来自茂名市
造梦先生 回复 指间的余烟 :
1丿若情花
③ 沒拿到票的道路通行費不可以抵扣,拿到票的通行費是否可以抵扣分情況;
10:52 推荐
爷不是你能想象的:SyncBreeze是一個易於使用的快速文件同步工具,可以同步磁盤,目錄和網絡上的文件。 SyncBreeze提供了多個單向和雙向文件同步模式,用戶自定義的文件同步命令,可定製的圖形用戶界麵布局。 来自巴彦淖尔市
_____果冻先森 :济宁天气經過滿天遍地的找,找到一個DisplayFusion,但當時公司裏不能下載,回家下載後,今天裝上試用了一下。 来自延安市
ベ純情、小莮子 回复 新城已无旧少年 :轉換後的音質好,支持批量轉換、轉換完成後自動關機等功能,支持更換軟件皮膚。支持WinWin8係統。
1哥惜爱,却被伤!
可樂視頻社區聊天室很好用,每個房間單位都有三個公麥,用戶可以選擇上公麥展示自己才藝,與好友交流,發表觀點。
9:38 推荐
冷眼旁观装B狗:挺不錯的,上手也快的,各種功能考慮的很細心,適合新人。 来自临沧市
女人请绕行 ° :济宁天气曆史空中課堂的構思十分巧妙,讓我受益匪淺! 来自漳州市
青涯 回复 乖,宝贝儿 :朋友給我介紹的軟件,很好用。