12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
保護水環境 、節約水資源 望城區舉行小小誌願者助力河湖長製主題活動
作者: 任你摘星揽 2024-05-09 15:09深圳市交通運輸局關於開展深圳市汽車租賃企業登記備案工作的通告
作者: 诗緔ジ☆E哥 2024-05-09 14:49網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 烟,少年的心 2024-05-09 13:56售價 699 元起，中興通訊攜手中國電信推出 5G 國民手機小鮮 50
作者: 劳资就这么个范 2024-05-09 13:26
網絡就醫需謹慎 49MB
查看
台風“卡努”何去何從 14MB
查看
中國電力工程顧問集團西南電力設計院與 360 億方雲達成合作 59MB
查看
深圳市退役軍人服務中心2021年法律服務項目中標公告 52MB
查看
深圳市老年人失能（失智）預防幹預試點招標公告 27MB
查看
中央氣象台：中東部地區將大幅降溫 南方降雨持續 74MB
查看
相識五年的老友在大運會賽場重逢 他要把驚喜禮物中國茶帶回家 81MB
查看
男子心髒發病7次，與死亡擦肩而過，這種遺傳疾病有點凶 58MB
查看
湖南省人力資源市場領域法規知識“雲競賽”25日正式啟動 42MB
查看
深圳市科技創新委員會關於開展人類遺傳資源管理自查的通知 51MB
查看
手机扫码安装李小璐
网友评论更多
1柔情ゞ尒男人
安全，就一點就夠了。
0:10 推荐
如此：轉換速度很快，還可以支持批量轉換，體驗感很棒，推薦下載。 来自晋城市
跟着爺，横着走 ζ. ：李小璐用習慣了，反正隻用千千音樂， 来自双鸭山市
女人成就未来％ 回复 倍儿坚强 ：主要可以賬號多開比較方便實在，個人覺得藍疊還是很好用的，推薦下載。
1时光吹老了好少年
添加文字水印，這是正常的，壓花的，輪廓分明的邊框水印。
18:58 推荐
爷的天空__云雾缭绕：很好用，非常nice，推薦一下! 来自贺州市
耍酷是爷的资本 ：李小璐凡人MP3全能格式轉換器是一款功能的MP3格式轉換軟件，很是喜歡哦 来自临汾市
另一种装逼风格゛ 回复 爷、继续堕落 ：一直很信耐的地圖下載工具，高清無水印，特別讚。
1不二臣.
一站式管理，提供便捷的教管工具，高效完成教學全流程工作。
11:21 推荐
一人独钓一江水：很好用的閱讀器，值得推薦 来自荆门市
优质小年轻。 ：李小璐銷售小票打印專家是一款支持所有類型小票打印機，實現打印銷售小票的軟件，軟件簡潔且實用!，值得大家下載哦 来自江西
瞬间的留恋、 回复 空巷新友 ：是我用過很好用的一款媒體軟件
1爷く纸4孩子
很好用，可以說終結者是一款很優秀的網絡管理軟件了!
2:11 推荐
﹍Mr.少年：最低不過畫渣，不死總會成觸。努力成為大觸! 来自芜湖市
哖(_少オ輕狂 ：李小璐嗨格式視頻轉換器還能一鍵智能壓縮文件，神奇啊 来自双鸭山市
干净阳光帅气-男神 回复 公子薄情 ：一鍵排版去掉多於代碼和鏈接，節省時間。
1▁_О天眞帅爷
占用內存很小很實用!不愧是迷你版的迅雷。
0:11 推荐
劳资素个好男人：非常棒的一次遊戲體驗!工具真的很給力，魔獸玩家必備。 来自榆林市
圣经在哭泣 ：李小璐用XviD解碼器播放視頻還是很好的 来自扬州市
左手淡淡烟草香 回复 饮酎 ：這個蒲公英音頻格式轉換器我已經安裝了，用起來感覺不錯，感謝分享!
1隔離思想的癫狂っ
壁紙很多，也很好看，用著很方便，推薦下載。
22:11 推荐
我玩命你随意：在裏麵發現了很多有意思的遊戲，超級打法時間，不錯。 来自常德市
烟草味的男孩 ：李小璐設計非常人性化，多線程驗證，多網址驗證 ，安全省事。 来自南通市
对感情很偏食 回复 阴间 ：這款軟件挺好用的，大家不要錯過了哦!