12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 薄荷微光少年时C 2024-05-10 16:16“李杜”真的是“塑料兄弟情”嗎?這場麓穀城市公園經典讀書會有答案
作者: 优质小年轻。 2024-05-10 15:3765MB
查看37MB
查看36MB
查看87MB
查看18MB
查看41MB
查看84MB
查看34MB
查看85MB
查看35MB
查看手机扫码安装uled
网友评论更多
1秒杀伱的高傲
TubeDigger是一款能夠幫助你下載任何網頁視頻的軟件,功能強大,操作簡單
2:10 推荐
帅的钩心°:玩這個也有半年時間了,天天泡在裏麵,一起鍛煉口語,很棒。 来自山东
别愛 :uled??挺好的,圖片顯示遊覽都挺順暢的,質量也挺高。 来自舟山市
夢醒念紅顏° 回复 收回你的温存 :360遊戲大廳最新版有一個最大最大的優點,就是不彈廣告,界麵很清爽。
1不畏孤独。
隨時知道孩子的位置,心裏很放心,安全可靠。
23:12 推荐
老酒挽旧友:很好用的遊覽器,沒有廣告彈出,很給力! 来自山东
饮酎 :uled功能很強大,軟件綠色小巧。 来自琼海市
跟着爺,横着走 ζ. 回复 悲徒 :它具有出眾的音頻質量和出色的壓縮率。隻需幾秒鍾,優秀。
1爷就是那么有风度
樂曲完成以後可以縮混成wav文件,以便錄進CD唱片或使用內製的編碼器製作MP3文件。
0:22 推荐
穿拖鞋走出高调:通過互動視頻共享各地專家資源,大大提升了投資顧問的說服力和客戶的信任感。 来自天门市
不明关系 :uled簡單專業摳圖,適合新人小白使用。 来自黑河市
如此丶妩媚的男人 回复 别愛 :這款軟件挺好用的,可以下載。
1春宵假寐
支持快捷對賬功能,方便收費款項的交接與結算,用著非常方便。
13:28 推荐
任你摘星揽:功能超級齊全,專為中小型企業打造,推薦下載使用。 来自甘肃
新城已无旧少年 :uled一直在用的一款遊戲輔助工具,很好用。 来自陕西
庄周 回复 瓜子脸の男生 :
1左手淡淡烟草香
用這款軟件製作課件非常實用,功能很全,花時間來做感覺還是很多很奇特的功能的。
9:43 推荐
我在你身边败去了四季:可以簡易製作打印小冊子的打印機 来自莆田市
耍酷是爷的资本 :uled意外發現居然還有這個軟件,先試一下,收了。 来自许昌市
猛男打天下 回复 诗緔ジ☆E哥 :高效的本地快速搜索框,通過快捷鍵呼出