12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
??ҵ??????ô????˵???? ??ط?????ҵ????ָ???߷??? ?ƾ???Ѷ ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 帅的不明显 2024-05-27 00:31
每到換季理出一大堆舊衣服，適當有償回收可不可以？ 52MB
查看
“900公裏高速，沒找到一個能用的母嬰室” 64MB
查看
科嘜發布無線槍麥 VM30，開創槍麥無線時代！ 58MB
查看
美國民眾：馬丁·路德·金60年前的夢想還遠未實現 56MB
查看
一封“熱血濃情”的感謝信 16MB
查看
十四屆全國人大一次會議表決通過關於修改立法法的決定 31MB
查看
數次婉拒令人眼紅的“榮耀”邀約，音樂家劉歡為何長盛不衰？ 24MB
查看
深圳市規劃和自然資源局2021年麵向市內外公開選調公務員公告 62MB
查看
深圳市推薦廣東省第十一批特級教師名單公示 55MB
查看
《家長課堂》進社區 “帶娃”“興趣”兩不誤 71MB
查看
手机扫码安装95720是什么电话号码
网友评论更多
1猜不透的男人
一個自動化的補丁更新下載器。支持Windows和Office的補丁更新.操作簡單，非常實用
3:23 推荐
爷的天空__云雾缭绕：還好有教程，不然真不會用了 来自信阳市
寂寞叼烟小帅哥 ：95720是什么电话号码軟件小巧，隻有幾兆不怎麽占空間挺好的，課上測試題部分也很好，推薦下載。 来自玉林市
渭我心暖i 回复 我玩命你随意 ：軟件小巧 功能強大
1陪你洗澡
易這是一款非常好用的軟件
16:28 推荐
称霸酷比：自從有了易我數據恢複向導咋也不怕數據丟失了 来自泸州市
你拿什么资本跟我傲 ：95720是什么电话号码功能十分強大，輕鬆幫你找回密碼。 来自揭阳市
哥惜爱，却被伤！ 回复 ゜阴郁づ 少年 ：AnyDesk 支持聲音傳輸、支持畫質設置、屏幕截圖
1俊的抽象▂_
PPP(專業U盤修複工具)竟然真的把我的U盤修複好了，不需要重新買了
4:47 推荐
逆臣：幾乎每天都在用的辦公軟件啊，功能很強大啊，做表、做ppt和文檔都是非常好用的 来自淮安市
山河 ：95720是什么电话号码新人入門畫漫畫的話，很推薦SAI，加上一個好畫板，效果還是很穩穩的。 来自贵港市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 时光深存少年梦。 ：很好用的一款軟件，強烈推薦需要辦稅的小夥伴來下載，絕對不要錯過。
1造梦先生
存儲空間內存很大，上傳文件速度也很快，方便使用。
2:40 推荐
够狠才是男人：分揀配送效率高，使用起來很方便。 来自广东
爷く纸4孩子 ：95720是什么电话号码？？支持全鍵盤或鼠標快捷操作 来自五指山市
性别男，爱好女 回复 干净阳光帅气-男神 ：一款操作簡單，下載簡便的軟件。