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烟台旅游攻略必去景点

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小编点评

烟台旅游攻略必去景点

12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。

據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。

“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。

作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。

項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。

未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。

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一朵忧郁男子回复人工智能驱动广东电网智能客服业务提质增效******
12 月 28 日，广东电网公司客户服务中心完成多语种机器人、智能外呼机器人等多场景部署上线，智能客服建设应用取得新突破。
据悉，广东电网公司客户服务中心积极贯彻数字化转型和人工智能优先战略，在业务创新中积极拥抱大模型等前沿技术，并与百度等国内大模型头部企业开展人工智能研究。现已在原语音机器人、文本机器人等应用基础上全面构建起“五位一体”的智能客服体系，涵盖智能机器人、智能知识库、智能客服助手、智能外呼、智能质检等五大核心应用。
“自从使用了智能客服助手，我在接听电话的同时，系统能自动帮助我填充内容，甚至自动记录客户的诉求和摘要信息。这比以往一边接电话一边记录要高效得多。”广东电网客服中心客服代表分享了在他们使用智能客服助手系统后的显著变化。自系统上线以来，它每天帮助电话坐席完成约 4800 个工单，平均每个工单摘要的生成时间仅为 5.86 秒，比传统人工接单的效率提高了约 8%。
作为南方电网公司试点项目，广东电网客户服务中心专注于电力智能客服多模态大模型关键技术的研究，广东电网客服中心的三级领军技术专家苏立伟介绍：目前，基于大模型的 95598 智能客服工单生成应用已在广东电网客户服务中心成功上线。该系统采用的自然语言处理技术，可以实现通话语音实时转译为文本，并且自动提取通话中的关键信息，实现工单的自动生成，有效提升了工单处理效率和质量。
项目总负责人、广东电网客户服务中心副总经理康峰指出，广东电网在大模型智能客服应用试点建设方面已取得重大进展。例如，多语种语音机器人模型填补了电力话务粤语机器人的空白，上线南网首个客户服务知识共享中台移动应用“广电知乎”，有效减轻人工坐席、地市客户经理的压力。此外，客服中心积极推动行业智能客服运营，参与编制国家标准《优质服务原则与模型》，牵头编制团体标准《电力智能客服卓越服务运营指南》，填补了优质服务领域国家标准、电力智能客服运营标准空白，为公共服务行业提供广东电网优秀实践范式。
未来，广东电网公司客户服务中心将继续深入开展智能客服多模态大模型的关键技术研究。到 2024 年底，预计将实现典型场景“机器代人”率达 85%，典型场景下人机协同效率提升 50% 的目标，推动在南网五省区推广应用，为国内同行业树立应用示范。
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