12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
製止餐飲浪費專項行動取得成效 市場監管部門督促整改餐飲浪費問題2.7萬餘個
作者: 潇洒↘过头ぃ 2024-05-25 10:06超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 怪咖 2024-05-25 09:24選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 指间的余烟 2024-05-25 07:5525MB
查看75MB
查看88MB
查看39MB
查看94MB
查看63MB
查看51MB
查看51MB
查看62MB
查看93MB
查看58MB
查看87MB
查看82MB
查看91MB
查看96MB
查看手机扫码安装身份证办理一般多少天可以拿
网友评论更多
1和云相伴
隻在搜狗,不解釋。
14:11 推荐
少メ鈎吲爺ヾ:推薦,學數學很節約時間。 来自潍坊市
闻人诺 :身份证办理一般多少天可以拿一款免費閱讀器,對大體積的pdf文件支持的也很好 来自潍坊市
请你说爱我 回复 ╭ァ男人,炫耀 :這款軟件是朋友推薦給我的,操作他簡單的。
1倍儿坚强
??考考很不錯啊!
17:39 推荐
左手淡淡烟草香:擺脫傳統軟件界麵布局雜亂情況,界麵簡單清新; 来自淮安市
一衹情書 :身份证办理一般多少天可以拿多謝這款發型屋,讓我知道自己什麽發型都適合,長太帥沒辦法,哈哈哈。 来自江苏
小爷不说爱 回复 〆我呼吸着你的呼吸 :輕鬆應對往來對賬及合同管理,管好收支流水賬,輕輕鬆鬆管賬。
1我是沵的奥利奥
一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用,非常實用
16:44 推荐
来生:這款軟件是一位朋友推薦給我的,實用性也很高 来自西宁市
妳微笑時很美 :身份证办理一般多少天可以拿軟件很好用,不錯 来自绥化市
风华初成 回复 短暂的偏爱、 :這款虛擬指點棒會隨著鼠標的移動而跟隨,並且其大小和形狀可以調整。
1℡空巷里的旧少年。
為您提供絕大多數影音格式的解碼器
9:43 推荐
℡中國式、美男:使用起來很簡單,操作簡單 来自庆阳市
烟,少年的心 :身份证办理一般多少天可以拿一款非常實用的軟件。值得信奈。 来自池州市
帅的不明显 回复 称霸酷比 :無論磁盤文件是FAT或是NTFS格式皆可以聰明地分析磁盤文件格式