12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 山河 2024-05-24 08:24美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 聆听、你的伤 2024-05-24 07:09敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: Bu败De男神! 2024-05-24 06:3752MB
查看64MB
查看51MB
查看84MB
查看66MB
查看97MB
查看26MB
查看67MB
查看13MB
查看46MB
查看手机扫码安装鞍山师范学院
网友评论更多
1王者绝非偶然
還是挺專業的,很實用、便捷
12:55 推荐
受尽:這款軟件是朋友推薦的,聽好用的 来自延安市
劳资就这么个范 :鞍山师范学院解決了電腦的DVD不能播放的問題,推薦哦。使用方法非常簡單,而且小巧,挺不錯的。 来自桂林市
哖(_少オ輕狂 回复 越是流泪越仰望 :綜藝節目更新非常及時,基本上當天的過幾個小時就出來了,這點還是不錯的。
1穿拖鞋走出高调
建築行業必備軟件,還能用來學習,業界福音。
8:59 推荐
倍儿坚强:一款工作站級別的音樂製作軟件 来自巢湖市
限量版☆男孩 :鞍山师范学院完全沒有刷機經驗或是刷機技術的小白也可以輕鬆操作,推薦下載。 来自江津市
Bye:小時候 回复 庄周 :官方提供好多好看的模板,選擇適合自己的一套相冊使用,炒作很簡單。
1称霸酷比
5:16 推荐
爺就是王の吾等跪下:翻譯的好啊,學習必備。 来自黄石市
劳资一上线,全球都停电 :鞍山师范学院讓您能夠提前遊戲發行日幾天下載全新遊戲 来自通化市
伙计你别拽 回复 無癸初 :挺好用,轉換速度超級快,而且不僅可以轉換PDF,各種格式都可以,給力。
1谁能给哥幸福
NoteZilla是一款快速、靈活以及優雅的windows記事軟件。
1:39 推荐
劳资拽你管不着:遊戲很多,下載也超級方便,特別好用。 来自巢湖市
〆﹏尐爺⺌ :鞍山师范学院該軟件的視頻錄製功能很強大,使用很久了,特別喜歡這個功能,會堅持使用的。 来自辽阳市
單眼皮の男生 回复 上了膛的枪 :軟件非常好的,趕快下載吧!
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
一直在用的輸入法,習慣了,支持。
2:10 推荐
复制:非常好用的一款軟件,功能多到難以想象! 来自襄樊市
新城已无旧少年 :鞍山师范学院好寶配煤軟件是一款非常專業的煤炭配比軟件,軟件高效、精準、有眾多的配比方案,可用於煉焦煤、鍋爐煤、無煙煤等多種煤的的混合加工,大大的降低生產時間節約成本,很是使用哦 来自浙江
1.个狠oK的男人 回复 凉城深巷 :很高的安全性、可靠性和可擴展性,真的很不錯。