12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: 称霸酷比 2024-05-26 16:11來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-05-26 15:15高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 左手淡淡烟草香 2024-05-26 14:20煙台城市微度假“醉美海岸·騎遇四季”活動啟動 發布五條精品騎行線路
作者: ペ大龄男青年 2024-05-26 14:20花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 叼烟、驱赶愁绪 2024-05-26 14:1255MB
查看25MB
查看57MB
查看79MB
查看86MB
查看94MB
查看44MB
查看12MB
查看91MB
查看75MB
查看手机扫码安装溜冰滚族
网友评论更多
1此刻↘想起谁
打包很方便,用起來很方便
18:19 推荐
▁_О天眞帅爷:一款用了很久的軟件,支持分類站點多,效率高;很是信奈哦 来自三门峡市
帅的钩心° :溜冰滚族軟件能夠PDF文檔轉換為Word丶Excel丶PPT丶圖片丶文本丶HTML丶Epub丶XML。 来自鹤岗市
我在你身边败去了四季 回复 爷只爱她。 :最愛玩的還是那個鬥地主,決賽的時候覺得心跳加速哈哈哈。
1少メ鈎吲爺ヾ
許多小夥伴都推薦這款軟件,值得信奈哦
9:20 推荐
孤独的男孩:你也可以管理和刪除IE插件,分析磁盤空間使用情況,查找重複文件 来自阳江市
瞬间的留恋、 :溜冰滚族RJ TextEd支持簡體中文,支持編輯各種語言程序代碼,相信用過一段時間後就是你最稱手的編輯器了。 来自万宁市
酒治不愈 回复 〆、°烟只是一种消遣 :比想象中的更加容易上手,操作簡單,不錯不錯。
1安静的复苏
練習五筆也可以,特別好用
7:13 推荐
绝城歌:NoteZilla(桌麵便簽)是一款快速、靈活以及優雅的windows記事軟件,非常實用哦 来自平凉市
一人独钓一江水 :溜冰滚族下載很方便,還不錯。 来自赣州市
替我挡风 回复 固执旳大男亽° :很方便的一款圖片下載軟件,簡單好用,不占用太大的內存。
1我在你身边败去了四季
這款軟件真的特別好用,很是喜愛
8:50 推荐
余白.:強烈推薦,真的非常好。 来自贵港市
㈠赖P先生 :溜冰滚族IE6.0中文版的版本比較低,好多地方都不能下載了,還好可以下載。 来自琼海市
挑剔旳男人够资本 回复 陈獨秀 :一個文件同步工具,可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾。它支持按擴展名、雙向以及定時同步。除了窗口模式外,它還提供了命令行模式的選擇。
1够狠才是男人
宋仲基和宋慧喬離婚,愛奇藝就推薦太陽的後裔,這速度.
9:13 推荐
繁华过後℃寂寞:功能很齊全,專為蘋果用戶打造,很好用。 来自长沙市
薄荷微光少年时C :溜冰滚族畫質挺好的,高清的,播放也特別流暢,一點也不卡,它會自動一邊播放一邊下載。 来自保定市
岁月离歌 回复 风华初成 :多個文本文件合並為一個文本