12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
多設備協同、全場景推送，航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 劳资是栋栋拐 2024-05-26 03:15限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 跟着爺，横着走 ζ. 2024-05-26 02:59高塔半導體向印度提交建廠申請，瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 渭我心暖i 2024-05-26 02:12
手机扫码安装二十四节气表
网友评论更多
1小爷不说爱
手機這幾天送去修了，玩遊戲就用個模擬器還挺不錯的，方便!
2:33 推荐
猛男打天下：跟官方宣傳的一致，應用都是實用型的。 来自黑河市
凉城深巷 ：二十四节气表低帶寬視頻播放流暢 来自中山市
从良 回复 ×别在 我面前出现ゝ ：瑞昱提升性能與穩定性，真的挺不錯的，需要的可以下載。
1我在你身边败去了四季
哇塞，終於能在電腦上玩遊戲了。
19:10 推荐
丿若情花： 来自阳江市
不二臣. ：二十四节气表軟件專業性比較強，也很好用 来自鞍山市
越是流泪越仰望 回复 倍儿坚强 ：很喜歡100分聽力口語訓練PC版喲，用了很長的時間。
1唯我独噂
很好用的一款軟件，非常好用
6:59 推荐
爷、跪下唱征服℡：轉換過程極為簡單、轉換速度極快、轉換質量極高。支持批量轉換，支持視頻轉換同時預覽，可同時轉換多個視頻文件。 来自萍乡市
逆臣 ：二十四节气表可自定義字體和背景顏色 来自榆林市
夢醒念紅顏° 回复 疯一样的男子 ：這款軟件太好了，非常簡潔。
1精致的小男人R3n
很好用，公司人事必備。
16:53 推荐
别把现在当未来：百度商橋是百度為企業客戶量身打造的商業產品 来自海口市
本尊独霸天下。 ：二十四节气表指北針淘寶軟件是一款多功能淘寶軟件，集淘寶優化、挖掘客戶、價位分析、微博推廣、分類推廣等功能為一體，是強有力的淘寶推廣，值得推薦哦 来自贺州市
爷：狠耀眼 回复 ペ大龄男青年 ：體積小速度快，就是好用!嗬嗬，我喜歡。
1黑米哥哥
軟件小巧，無需安裝，無需解壓，下載後即可使用。
23:38 推荐
迷离：Google Maps Downloader可以把所有下載的地圖保存在硬盤上，你可以使用Google Maps Images Downloader提供的工具進行瀏覽或者合並成一。 来自嘉峪关市
独宠一女° ：二十四节气表用了很久的學習軟件，老師講解的非常詳細，值得推薦。 来自陇南市
庄周 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 ：AUTO CAD經典模式菜單保留到2014，非要經典模式的話可以下載CAD2014。