12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: ¼de坏男人 2024-05-22 13:02賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 俊的抽象▂_ 2024-05-22 12:2769MB
查看15MB
查看91MB
查看45MB
查看63MB
查看21MB
查看41MB
查看46MB
查看65MB
查看91MB
查看手机扫码安装咸鱼之王
网友评论更多
1没人疼的孩纸づ
這是一款非常好用的軟件,很是喜歡哦。
0:24 推荐
弍弌。:??不錯,真的挺好用的。 来自包头市
酒治不愈 :咸鱼之王有提供個性化塗裝,還有錄像管理,這功能真的超級實在。 来自拉萨市
繁华过後℃寂寞 回复 容我鄙视 :Loaris Trojan Remover軟件是一款強大的清除特洛伊木馬工具。
1烟,少年的心
比較好的一個國產壓縮軟件 我比較喜歡 支持國產軟件。
5:56 推荐
你渲染我整个空城◇:軟件特別小巧,一點也不占內存,好用。 来自合川市
猖狂°爷的资本 :咸鱼之王超級實用,推薦下載! 来自安顺市
纪念 回复 安静的复苏 :
1请你说爱我
一直都是用的瑞星,相信它會更好
15:19 推荐
久孤的王:能夠開多個遊戲,很方便。 来自湖南
耍酷是爷的资本 :咸鱼之王軟件挺好用的,操作也比較簡單。 来自邯郸市
低调的鸭丫 回复 狂躁不安的心 :支持設置多種打印方案,針對不同場景設置不同方案,使用起來更方便快捷。
1不着调调的小男人
適合經常在命令行提示符下操作的朋友
17:58 推荐
陪你洗澡:這款軟件是一個朋友推薦給我的,很具實用性 来自大连市
好男人都怕老婆 :咸鱼之王內建有播放程式,及有很不錯的操作介麵,且並不需要安裝。 来自安阳市
爷输过,但没服过 回复 饮酎 :找了很久,終於找到一個好用的!多謝分享!!!
1倾城恋
軟件下載方便,操作也挺簡單的
18:24 推荐
浅时光:依然愛著的金山,保持原來的功能就可以了,不要學那些流氓軟件,做最好的自己! 来自自贡市
╅霸气メ豪门╆ :咸鱼之王可以同時打開所有測試來檢驗你係統的穩定性 来自运城市
帅的不明显 回复 不明关系 :iBackupBot是一個為iPad,iPhone和iPod Touch專用的備份管理器軟件
1独宠一女°
同一台計算機上的其他用戶查看/分析HTTP流量的能力。
13:39 推荐
纸伞挽旧人:軟件是使用範圍很廣泛,專業性也很強 来自邢台市
劳资就这么个范 :咸鱼之王這款軟件很具專業性,使用範圍也挺廣泛的 来自甘肃
如此丶妩媚的男人 回复 春宵假寐 :操作簡單,對於ftp站更如同文件管理器般的操作方式。