12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: μ爷′走遍天下 2024-05-02 08:53華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄,攜手完善地圖數據
作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-02 08:41【中國那些事兒】非媒:非洲要抓住新契機 共建“一帶一路”下一個十年
作者: 独自霸占你的美 2024-05-02 08:40運動最佳拍檔 OPPO Watch 4 Pro 羽毛球品鑒會召開
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-05-02 08:16新型數字產業能源基礎設施分論壇:消除能源鴻溝,讓數字世界堅定運行
作者: μ爷′走遍天下 2024-05-02 07:4461MB
查看78MB
查看46MB
查看84MB
查看13MB
查看24MB
查看47MB
查看77MB
查看85MB
查看21MB
查看38MB
查看32MB
查看62MB
查看26MB
查看16MB
查看手机扫码安装主题教育
网友评论更多
1时光深存少年梦。
軟件很好很強大,非常方便管理
22:42 推荐
爷く纸4孩子:功能強大,就是好用!嗬嗬,我喜歡 来自绍兴市
疯一般的男子 :主题教育用了不會後悔的軟件,值得推薦 来自鸡西市
精致的小男人R3n 回复 容我鄙视 :??大家都喜歡使用的軟件,很是喜歡哦
1猛男打天下
轉換格式真的超級齊全,非常好用,轉換速度也特別快,瘋狂推薦。
18:46 推荐
耍酷是爷的资本:功能非常多,很多名家字體可以選擇,還可以打印,愛了愛了。 来自自贡市
一个人的搁浅° :主题教育是企業進銷存管理不可或缺的好幫手。 来自南昌市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 优质小年轻。 :騰訊的熱劇更新速度是杠杠的,而且畫質都非常清晰,真心不錯!
1固执旳大男亽°
簡單實用的一款計算器軟件,點讚。
15:33 推荐
断桥:很好。 来自阳江市
℡谁懂男人 :主题教育睿智男人好助手是集通訊錄、日程安排、任務計劃、公曆農曆、電子日記、便箋備忘、密碼管理、網址收藏等諸多功能於一身的個人信息管理軟件。 来自秦皇岛市
孤独风中一匹狼 回复 余白. :這是一款很好的軟件,值得信奈
1曖__昧〆圥玍
易於使用的、跨平台的、友好的思維導圖中捕獲所有重要信息。
23:59 推荐
一个人的搁浅°:起來就很方便,一目了然 来自荆门市
洒脱 :主题教育GoodSync(文件同步軟件)是一個高效文件同步工具,GoodSync(文件同步軟件)可以實現兩台電腦或者電腦與U盤之間的數據和文件的同步轉換。通過此工具,可以備份U盤中中的數據或者其他文件到個人電腦的硬盤上。支持簡體中文界麵 来自驻马店市
μ爷′走遍天下 回复 "哥的悲伤#倪看不到 :功能比較齊全,二維動畫設計很easy