12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: μ爷′走遍天下 2024-05-26 23:002023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 南下。 2024-05-26 22:42新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 丿若情花 2024-05-26 21:3762MB
查看78MB
查看78MB
查看35MB
查看99MB
查看56MB
查看62MB
查看95MB
查看76MB
查看19MB
查看手机扫码安装百分网游戏网盒
网友评论更多
1薄荷微光少年时C
這是朋友推薦給我的軟件,功能也很實用。
24:37 推荐
指间的余烟:windows repair是一個全能型的係統修複工具。操作簡潔,實用 来自昭通市
不畏孤独。 :百分网游戏网盒這是一款非常棒的軟件,值得使用哦。 来自锦州市
爷的霸气你学不来 回复 薄荷微光少年时C :好易迅的軟件都好好用啊,推薦一下。
1暖树旧城
很好用,玩cf的不容錯過,推薦下載。
10:30 推荐
王者绝非偶然:很羨慕那些聲音好的人,YY變聲器的女聲就很好聽,還沒有什麽雜音。 来自成都市
仰着头,倔强骄傲 :百分网游戏网盒常好用,速度快,功能強,用起來就是爽,本人極力推薦 来自漳州市
我是沵的奥利奥 回复 承诺如何叙述 :點讚好用。
1伙计你别拽
可以,朋友推薦還用,很不錯。
11:39 推荐
枕清.:好東西 安全無毒無插件 来自北京市
此男值得擁有 :百分网游戏网盒簡單好用的在線互動教室工具。擁有豐富的教學功能 来自天津市
爷只爱她。 回复 枕清. :軟件語言為中文下,也能打印出英文小票
1爷就是那么有风度
專業性很強,功能真的超實在,做出來的視頻特效真的美到爆,超級喜歡,瘋狂推薦。
12:47 推荐
断桥:手寫記錄下生活中的點滴 来自永州市
时光催老了少年の心 :百分网游戏网盒上手很容易,商品信息一鍵采集,妥妥的。 来自新余市
孤独风中一匹狼 回复 暗杀 :超級方便的收銀係統,好用。
1大雨还在下吗
數據較新較熱較全,更新量大。
4:58 推荐
受尽: 来自长沙市
繁华过後℃寂寞 :百分网游戏网盒可以,安卓機刷機毫無壓力,推薦下載。 来自辽宁
秒杀伱的高傲 回复 M、先生 :挺好用的一款解碼器
1泡泡先森▽
??這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載使用哦。
19:10 推荐
乖,宝贝儿:功能超級齊全,感覺還良心的軟件,推薦下載。 来自琼海市
叼烟、驱赶愁绪 :百分网游戏网盒操作很簡單,沒有其他的算量軟件那麽複雜,好用。 来自泉州市
爱睡觉的小飞哥 回复 信我可好。 :一款比較好用的軟件,有需要的趕快下載吧