12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
鎧俠成立以來最嚴重季度虧損，今年前三個月淨虧 1381 億日元
作者: 你不懂朕的心事 2024-05-22 13:04紅海緊張局勢加劇！美軍昂貴導彈狂打無人機，印度也派了三艘軍艦
作者: 泡泡先森▽ 2024-05-22 13:04華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: 独身闯天涯 2024-05-22 11:04
華為P60 Pro 海外連場發布，影像實力獲全球媒體好評 56MB
查看
深圳市教育局關於印發深圳市2021—2022學年普通中小學校校曆的通知 76MB
查看
配樂太熱血 直擊電影《長空之王》的幕後作曲 93MB
查看
水稻生物育種全國重點實驗室落戶無錫 84MB
查看
讚比亞主流媒體希望同新華社進一步加強合作 85MB
查看
多家車企4月份銷量同比增長 長城汽車銷售新車9.3萬輛 49MB
查看
蕭山區審管辦：用心服務，展現蕭山亞運風采 31MB
查看
100小時、9條航線！東航全球首架C919國產大飛機開啟驗證飛行 97MB
查看
聯發科下一代旗艦芯定名天璣 9300，芯片市場又要神仙打架了？ 81MB
查看
深圳市公安局交通警察局關於公布啟用31套交通技術監控設備的公告 93MB
查看
手机扫码安装路特斯纯电suv
网友评论更多
1孤独的男孩
用了很久了，讚一個
12:23 推荐
潇洒↘过头ぃ：這款軟件對於高考之後真的很有作用 来自九江市
女人请绕行 ° ：路特斯纯电suv超級讚的一個軟件，幫我了很大的忙。 来自连云港市
逆臣 回复 不着调调的小男人 ：終於找到中文版的啦，真的很好用，視頻轉換速度很快，瘋狂安利。
1时光滥好人
快車官方版是一款非常好用的下載工具，擁有全球首創的SDT插件預警技術，讓用戶可以享受到超高的下載體驗。
4:55 推荐
好男人，光芒四射。：能用 還不錯吧 感謝了 来自郴州市
烟草味的男孩 ：路特斯纯电suv用了很久的軟件，操作很簡單 来自德阳市
谎言干掉了誓言 回复 劳资拽你管不着 ：多玩歪歪語音滾動字幕工具非常好用的字幕滾動工具，很好用
1══做个低调の孩纸
一款非常好用的軟件，值得下載使用。
1:30 推荐
怪咖：是專門用來幫助人們同步文件的工具。 来自青岛市
劳资素个好男人 ：路特斯纯电suv八字是中國式智慧的一個碩果，也是人類思維的一朵奇葩。它蘊含著直覺與悟性，也顯現著抽象思維與推理功能。它既有類似數理公式化的明確表達，又有模糊混沌的判斷。八字充滿著魅力，似乎像一個黑洞，他不僅僅隻是命運預測的方法，而且也作為一種哲理，玄妙而又實在的人生吸引著一代代許多中國知識分子。 来自许昌市
凉城深巷 回复 为你烫的烟疤 ：無人值守、後台運行、自動關機功能，體驗人性化的操作
1高姿态、男子
這軟件操作很方便，一看就會
23:25 推荐
够狠才是男人：快速可以添加多個文件，支持批量轉換，非常受用 来自湖州市
短暂的偏爱、 ：路特斯纯电suv 来自朝阳市
高端大气上档次 回复 神1.樣旳男人 ：可以主動攔截色情網情