12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
寶馬MINI中國就“冰淇淋”事件再度致歉：視頻裏的4-5個“老外”為公司員工
作者: 本尊独霸天下。 2024-05-07 14:05
“一帶一路”十周年｜推進共建綠色“一帶一路” 64MB
查看
製作木版年畫 邂逅千載京華 外國網紅參訪開封市博物館 56MB
查看
【奮進的春天】聽，春天的號角③ | 中歐班列向遠方 66MB
查看
IEEE 發布三項生物識別領域國際標準，螞蟻安全實驗室聯合行業製定 45MB
查看
上項目 促發展 | 秦皇島：納米項目裏的康養新產業 53MB
查看
新華視點｜手藝人的堅守與傳承 34MB
查看
“露營+”釋放中國文旅消費新動能 26MB
查看
新時代畫卷 | 太行深處 山鄉巨變 92MB
查看
外國學者：美元絕唱即將奏響 21MB
查看
2023年全省征兵工作暨民兵建設電視電話會議召開 57MB
查看
手机扫码安装大话西游
网友评论更多
1罩不住的小帅气gg°
每次找軟件都用它，更新比較及時，開啟了提醒功能，再也不會因為軟件沒升級而不能使用啦。
23:56 推荐
悲徒：遊戲資源真的好豐富啊，找到好多有意思的遊戲，點讚。 来自赣州市
浅时光 ：大话西游用11對戰平台很久了，一直很支持。 来自徐州市
诗緔ジ☆E哥 回复 借个火，抽掉回忆 ：這款軟件是同學推薦給我的，很實用。
1爺丶独手毁天下
操作簡單，功能全麵
1:25 推荐
神一般的男人：超多功能，以最快的方式製作最美的證件照，推薦下載。 来自德阳市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：大话西游豐富的階梯化拓展學習內容，讓學生輕鬆自主學習，學習編程的同學不容錯過。 来自巢湖市
风华初成 回复 狂躁不安的心 ：請問誰能告訴我這個軟件能否實現多行標簽?同時打開的標簽超過10個後就會很擠……
1俺小时候可酷了
可以通過72xuan4d自己設計房間戶型，操作也很簡單，很不錯。
2:16 推荐
爱她毁我你欠抽℡：很好的記牌軟件，趕緊下載吧。 来自枣庄市
卑微都是为了谁 ：大话西游 来自绵阳市
Bu败De男神！ 回复 單眼皮の男生 ：占用內存很小，小巧又好用
1゜阴郁づ 少年
很喜歡的一款軟件，真的很值得推薦的一款軟件。
3:55 推荐
被记忆的高温：采用互助理論開發的工具，很是實用哦 来自钦州市
唯我独噂 ：大话西游可以快速的創建體積小的PDF文件很方便 来自焦作市
那年那季那少年 回复 爷的天空__云雾缭绕 ：遊戲運營很快，沒有卡頓現象，這就非常好!