12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 山河 2024-05-27 08:0913MB
查看86MB
查看18MB
查看11MB
查看25MB
查看34MB
查看31MB
查看14MB
查看54MB
查看23MB
查看手机扫码安装长治医学院
网友评论更多
1凉城深巷
撕邊效果很加分,不錯哦
10:50 推荐
你渲染我整个空城◇:軟件很好用,功能設計得很齊全。 来自商丘市
独宠一女° :长治医学院一款功能強大的iPhone視頻格式轉換工具 来自邢台市
懒得动心 回复 ×别在 我面前出现ゝ :功能還是很齊全的,支持各種直線、曲線,幾何圖形的繪製,以及多種填充方式,和多種填充顏色。
1新城已无旧少年
WavePad(免費音頻編輯軟件)是一款windows聲音編輯程序
2:46 推荐
爷:狠耀眼:可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為所需要的HD高清視頻格式。 来自衢州市
那妞,已格式化 :长治医学院操作簡單易上手,好評。 来自延安市
不等式de高姿态 回复 那年那季那少年 :這款軟件操作簡單,值得大家下載。
1遥望不属于我的温柔
同時也不關聯任何文件類型,隻是提供了對Windows 7的兼容性
13:58 推荐
爷、继续堕落:hwinfo64是一個專業的係統信息工具,有需要的趕快下載吧 来自邵阳市
暗杀对象 :长治医学院這款軟件操作簡單,值得大家下載。 来自长沙市
ペ大龄男青年 回复 余白. :能用 還不錯吧 感謝了