12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 欠吻吗 2024-05-17 08:15
愛上博物館 57MB
查看
祥隆上市裏第六季《煙台好聲音》 暨祥隆上市裏五周年慶典盛大啟幕 49MB
查看
泉州鯉城稅務：便民辦稅春風吹 社保業務輕鬆辦 24MB
查看
招遠市泉山學校開展防溺水主題手抄報展評活動 66MB
查看
書畫家孫其峰在天津逝世 享年104歲 76MB
查看
樂觀而行向善而為，樂視幫助西部偏遠地區白內障患者重獲光明視界 74MB
查看
3·15曝光不可注射的妝字號美容針或致毀容 77MB
查看
2023 亞布力論壇夏季高峰會丨雲天勵飛陳寧：AI 推理芯片發展同樣值得重視 11MB
查看
追光丨博物館日，想起圍棋給我們的啟示 84MB
查看
李頻同誌率隊調研福田區應急避難場所提升工作 78MB
查看
手机扫码安装韩国三级
网友评论更多
1爷、跪下唱征服℡
far一個文本界麵的命令擴展工具。如果你以前喜歡用 norton commander 或者 dosnavigator 的話，那麽一定會被 far更強大的功能所吸引。
4:46 推荐
我不爱任何人：所以還是挺推薦下載的，用著還是很不錯滴。 来自西宁市
℡谁懂男人 ：韩国三级用習慣了，反正隻用千千音樂， 来自辽宁
没人疼的孩纸づ 回复 柔情ゞ尒男人 ：軟件很具專業性，也比較容易操作
1一衹情書
英雄聯盟助手應該有很多人用，沒有wegame都不會配天賦了
9:57 推荐
对不起，你没有访问权：這是朋友推薦給我的軟件，功能也很實用。 来自驻马店市
奇葩硬汉 ：韩国三级軟件功能很豐富，遊戲資源也非常多，安利。 来自百色市
爱睡觉的小飞哥 回复 夢醒念紅顏° ：很好，非常好用，是很好用的監控賬戶安全。
1劳资是栋栋拐
這款軟件功能也很強大，使用起來也沒有那麽繁瑣
0:11 推荐
聆听、你的伤：功能豐富且實用，可以支持各種常用的文件類型的PDF文檔，針對標準排版的PDF文檔。。 来自吕梁市
假正经先生. ：韩国三级？？很方便的刷機工具，鼠標點點就可以完成。 来自苏州市
独自霸占你的美 回复 时光吹老了好少年 ：BestCryt是一款創建並支持加密的虛擬分區的軟件
1固执旳大男亽°
FileZilla也有 蘋果版 與 Linux版。
16:28 推荐
怪咖：這是一款非常好用的軟件，我很是喜歡哦 来自广元市
低调的鸭丫 ：韩国三级師生互動、指導學習，真的很好用，值得推薦。 来自江津市
爷、继续堕落 回复 你不懂朕的心事 ：閱讀方式也很多種,讓你輕鬆閱讀
1限量版☆男孩
可以提高或降低視頻電影的音量大小，也可以高或降低MP3,WMA音頻的音量大小。可以去除視頻的聲音。
16:59 推荐
岁月离歌：自從有了朗讀女，聽書也是一種享受，值得大家下載。 来自榆林市
风闻她很美 ：韩国三级AutoCAD2014和AutoCAD2016在基本功能上是沒有多大區別的，2016版本的運行速度比2014版本的要快。 来自深圳市
放弃自由：就为你 回复 做一个拉风的男人 ：###############################################################################################################################################################################################################################################################