12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1懒得动心
使用感受非常好，就推廣到全公司使用，提高了工作效率還節約通訊成本，讚!
14:38 推荐
断桥：網盤前一陣子好像被整改過了，我好多資源全部沒了，傷心。 来自贵港市
伙计你别拽 ：盐城這款軟件太棒了，值得大家使用哦 来自衡水市
唯我独噂 回复 假正经先生. ：用著真的超級簡單，還很好用，掃描的很幹淨，刪除一下就OK。
1ベ純情、小莮子
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㈠赖P先生：看新聞一直用騰訊，很好。 来自淄博市
戴着面具尽情的大笑。 ：盐城這款軟件還是很不錯的，PDF文件的創建和編輯很方便，很實用。 来自湘潭市
大雨还在下吗 回复 迷离 ：軟件提供視頻介紹功能，可以查看機器人工作流程介紹，了解如何工作。
1别愛
挺好用的一款數據庫管理軟件，操作簡單，一目了然
22:43 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：操作簡單，直接複製資源網址解析就可以了。 来自眉山市
深入 ：盐城看美女主播表演，一起在線玩遊戲，打發時間。 来自黄石市
胡子先生 回复 长衫先生 ：輕巧實用，可以讓你在主窗口同步兩個或多個文件夾。
1从良
希沃授課助手電腦版非常好用誒，我都是用這個上課的
10:16 推荐
新城已无旧少年：真是太好用了，給了我很多幫助哦 来自岳阳市
冷眼旁观装B狗 ：盐城這款遊戲修改器真的超級棒，玩這個遊戲很長時間了，無限陽光，無限植物，真的是超級愉快的打怪經驗。 来自汕尾市
Bu败De男神 回复 你拿什么资本跟我傲 ：StarCodec用了很長時間了，感覺非常好，很穩定。推薦使用。
1请叫我小贰哥。
用起來比鬧鍾還好用,還可以作為鬧鍾
16:41 推荐
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闻人诺 ：盐城超級兔子數據恢複成功恢複了我的重要文件，不然就嚴重影響工作了，還可以自己操作，不用去電腦維修了，而且不用擔心信息泄露的問題。 来自南京市
任你摘星揽 回复 ゜阴郁づ 少年 ：這麽好用的一款係統修複工具我才找到，超級喜歡Microsoft Fix it的。