12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: ══做个低调の孩纸 2024-04-28 02:00vivo 年末壓軸之作實力出圈,vivo S18 係列迎來全係配置升杯
作者: 败给没头脑 2024-04-28 01:572023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 渡河已尽生 2024-04-28 01:24服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 逆臣 2024-04-28 00:40共話 AI 新機遇,華為雲企業快成長技術創新論壇即將落地西安
作者: 断桥 2024-04-28 00:1545MB
查看73MB
查看59MB
查看42MB
查看94MB
查看22MB
查看85MB
查看77MB
查看99MB
查看77MB
查看手机扫码安装顶尖文案
网友评论更多
1_____果冻先森
在QQ音樂和網易雲兩個之間徘徊使用,音樂版權沒辦法。
23:30 推荐
╅霸气メ豪门╆:我一直都支持2345瀏覽器,最人性化的,速度快,我很喜歡用。 来自湘潭市
山河星汉 :顶尖文案就喜歡這種皮膚很全的,很好用。 来自芜湖市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 懒得动心 :??找了好久終於找到一款用起來得心應手的編輯軟件了,界麵也很好看。
1少メ鈎吲爺ヾ
站點管理
15:26 推荐
晚街拾梦:剛下載蒲公英視頻格式工廠時不太會用,不過照著網上的各種教程學習之後,感覺太easy了 来自郴州市
夢醒念紅顏° :顶尖文案解碼包也支持在網絡瀏覽器中播放流媒體 来自铜陵市
゜我的高傲,尔等岂懂 回复 无她无爱ヾ失她失心 :軟件小巧,簡單實用,使用它可輕鬆建立運行C程序,是學習C語言課程必備工具
1哥惜爱,却被伤!
沒有計算機教學經驗的老師,也能輕鬆開展專業編程教學,超好用。
8:17 推荐
深巷久忆:很好的字典,一直用新華字典,值得下載。 来自益阳市
如果年少注定要轻狂 --- :顶尖文案功能很全麵,基本上平時需要用到的基本都有,很好用,推薦。 来自金昌市
潇洒↘过头ぃ 回复 为你烫的烟疤 :支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為黑莓手機和智能手機所支持的視頻格式。