會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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1煙メ点的寂寞
支持將將RM,RMVB,AVI,MPEG,WMV,MP4,3GP,ASF,MOV,MKV 視頻格式轉換為標準的FLV視頻格式。
23:45 推荐
沦落少年终为王:挺不錯的,朋友介紹用的,比預想中的還要好用。 来自贵州
时光滥好人 :中国科技大学挺不錯的,功能很實用,非常適合賣家使用。 来自银川市
"哥的悲伤#倪看不到 回复 一衹情書 :很好,功能齊全,操作也很簡單。
1〆﹏尐爺⺌
就喜歡這上麵的小姐姐,超級可愛的
22:49 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你:挺厲害的,密碼還真解出來了,好用。 来自陕西
◆独享〆你的温柔ゞ :中国科技大学是一款非常好的軟件,很是喜歡哦,超級好用。 来自成都市
奇葩硬汉 回复 無癸初 :doPDF 會安裝成一個虛擬的打印機,所以安裝完成後會出現在控製台裏的打印機和傳真中。
1〆霸气开爷°
體驗感很棒,很喜歡,一鍵下載非常快,很喜歡這款遊戲盒子。
10:23 推荐
弍弌。:成績表統計結果可轉存為Word格式或Excel格式。 来自德阳市
◆独享〆你的温柔ゞ :中国科技大学去除美圖畫報彈窗精簡部分非必要文件 来自中山市
谁能给哥幸福 回复 败给没头脑 :軟件挺實用的,很不錯
1活的无可代替
沿襲Office PPT操作習慣,不增加老師額外的學習負擔,特別貼心。
18:34 推荐
☆帅气男孩☆:??雖然由於騰訊的要求沒了換膚功能,但其他的工具也很有用, 来自成都市
帅到自然醒 :中国科技大学豐富客戶溝通交流途徑,降低我們的客戶流失率,很不錯! 来自汕尾市
爷不是你能想象的 回复 耍酷是爷的资本 :界麵很清晰,對於打字指法的指導很好,比其他花裏胡哨又不實用的軟件好多了。