12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 爷的天空__云雾缭绕 2024-05-24 23:46
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网友评论更多
1八巷
這款軟件很容易上手，功能也很實用
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逆臣：一款用了不會後悔的軟件值得使用哦 来自临汾市
孤独的男孩 ：刘惜君有了這個軟件，管理起來方便多了 来自盘锦市
姐的霸气归属 回复 ══做个低调の孩纸 ：很好用的軟件，操作也很簡答
1高姿态、男子
操作很簡單，使用很方便，良心軟件
10:58 推荐
借个火，抽掉回忆：很好用的軟件，簡潔操作 来自张家界市
威武霸气帅 ：刘惜君縮放圖片大小，格式轉換 来自临汾市
限量版☆男孩 回复 爷く纸4孩子 ：NETGATE Spy Emergency是來自捷克的間諜木馬查殺軟件
1゜阴郁づ 少年
很好，下載使用了，總體還是很滿意的。
9:45 推荐
浅时光：就像平時編輯 Word 文檔一樣簡單方便 来自晋中市
迷离 ：刘惜君一款功能強大、專業免費的磁盤管理工具 来自阳泉市
限量版☆男孩 回复 ¼de坏男人 ：steam隻是平台 epic人家可是引擎在開發個平台吃定steam了
1暖树旧城
chrome清理工具是一款chrome清理插件工具。我們在使用瀏覽器的過程中往往會遇到一些惡意的插件，但是有避免不了它的危害。當插件過多的時候就會影響瀏覽器的運行速度，chrome清理工具就能很好的幫你解決這個問題。
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浅时光 ：刘惜君 来自鄂尔多斯市
低调的鸭丫 回复 惯饮孤独。 ：挺不錯的，可以看到孩子在學校的學習狀態，和老師在線交流溝通。
1冷眼旁观装B狗
軟件功能很豐富，使用範圍也很廣泛
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萌妹纸的霸气范：對於愛好唱歌的我來說，這款軟件簡直就是我的福音。 来自宁德市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：刘惜君這款軟件是朋友推薦的，比較好用 来自双鸭山市
闹市老友 回复 M、先生 ：？？還不錯吧，等會試試。
1倍儿坚强
軟件簡單方便使用，數據恢複的很方便，誤刪除、誤格式化都可以找回來，找回的數據還挺方便的。
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帅的钩心°：小巧、精致、超輕客戶端，極速安裝體驗 来自儋州市
温存你的温柔° ：刘惜君 来自鄂州市
长衫先生 回复 帅到自然醒 ：能夠通過添加多張圖片製作拚貼畫和全景照。如此之小的軟件竟然還能夠集成這些罕有的高級功能。