12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: μ爷′走遍天下 2024-04-29 01:52深圳市七屆人大四次會議2月14日召開 深圳市人大代表開始報到
作者: 柔情ゞ尒男人 2024-04-29 01:51美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 空巷新友 2024-04-29 01:23聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃，攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 卑微都是为了谁 2024-04-29 01:03
學習原聲·聆聽金句｜論必須堅持守正創新 15MB
查看
山東濟南：村裏有了科普體驗中心 53MB
查看
天貓聯合發布“小綠書” 打造“服務致勝”的DTC發展模式 85MB
查看
漫步開封 體驗“宋潮” 52MB
查看
常州：巧手花藝 暖心同行 42MB
查看
調查：美國半數家長認為孩子的心理健康因社交媒體而惡化 28MB
查看
兼具顏值與實力 全麵出色的三星 Galaxy S23 FE 你不容錯過 22MB
查看
尋找最美手藝人 73MB
查看
再添“新陣地”！龍田街道新時代文明實踐廣場為幸福生活“加碼” 18MB
查看
總理記者會：達到增長5%的預定目標需要打好組合拳 91MB
查看
手机扫码安装抽油烟机
网友评论更多
1哥、有哥的谱
這款軟件是一位朋友推薦給我的，挺好用的
15:51 推荐
庄周：軟件裏裏麵就有使用教程，很用心，讚一個。 来自商丘市
轻风拂面 ：抽油烟机用它畫圖太方便啦，小巧易用，功能還特別全，一直在用哈。 来自梧州市
爷的天空__云雾缭绕 回复 一个人的搁浅° ：獵豹瀏覽器搶票專版很好用啊，我每年春運搶票都靠它。
1﹍Mr.少年
獨特的視頻實時預覽功能，隨時了解轉換的視頻階段。
13:53 推荐
孤独的男孩：轉換器挺好用的，值得下載。 来自天门市
瓜子脸の男生 ：抽油烟机太好用了，非常容易操作 来自十堰市
固执旳大男亽° 回复 ペ大龄男青年 ：挺不錯的，用著非常方便，實時監控，安心。
1〆我呼吸着你的呼吸
簡單實用的一款計算器軟件，點讚。
1:57 推荐
收回你的温存：軟件很容易操作，也比較實用。 来自绵阳市
◆独享〆你的温柔ゞ ：抽油烟机chrome賬戶同步不了的，可以把係統或者路由器的dns修改為onedns就能同步賬戶書簽和插件了。另外廣告過濾效果也是相當了得 来自六安市
纪念 回复 爷、跪下唱征服℡ ：？？一款非常棒的軟件，值得下載哦
1隔離思想的癫狂っ
這款軟件下載簡便，操作也很簡單
6:14 推荐
高傲的存在着：就喜歡這種皮膚很全的，很好用。 来自衢州市
操盘手 ：抽油烟机能解除許多限製單開的軟件程序或遊戲程序，還是很不錯的。不用開虛擬機便可以運行，使用方法非常簡單。 来自沧州市
帅的不明显 回复 金钱打造资本 ：界麵很好看，還可以像手機換膚一樣，更換自己喜歡的風格
1爱她毁我你欠抽℡
很多遊戲主播都用的工具，還可以手機直播，上手比較簡單，推薦給新手主播。
21:41 推荐
声嘶力竭的情歌：最新消息，將暴雪遊戲通行證與微信公眾號【暴雪遊戲服務中心】進行綁定 以後提交地圖審核就可以收到進度通知啦。 来自德阳市
新城已无旧少年 ：抽油烟机生成後還可編輯、繪製二維碼，製作更有個性的二維圖片 来自莆田市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 不明关系 ：直接在飛信群發給全班同學，支持，用戶之間可以免費發短信，省了短信費。