12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單,成為備受矚目的高成長品牌
作者: 离人怎挽 2024-05-20 22:47《電動牙刷國產化進程加速,usmile 笑容加打破外資品牌“馬太效應”》
作者: 浅时光 2024-05-20 22:32選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 泡泡先森▽ 2024-05-20 22:20標杆級折疊屏體驗 三星 Galaxy Z Fold5 為生活場景全麵賦能
作者: 劳资拽你管不着 2024-05-20 21:5344MB
查看84MB
查看43MB
查看22MB
查看14MB
查看14MB
查看12MB
查看47MB
查看51MB
查看88MB
查看手机扫码安装江西科技学院
网友评论更多
1〆霸气开爷°
軟件很好用,操作也挺容易的,推薦下載。
19:52 推荐
唯我独噂:一款十分好用的軟件,操作十分簡單 来自百色市
轻风拂面 :江西科技学院回執消息、休息一下,特別實用。 来自营口市
好男人,光芒四射。 回复 爱睡觉的小飞哥 :hwinfo32 是一個專業的係統信息工具,支持最新的技術和標準,值得推薦
1℡空巷里的旧少年。
1:37 推荐
爷就是那么有风度:TouchCopy是一款簡單易用的複製軟件,TouchCopy可輕鬆把音樂、視頻、照片、遊戲等從iPod或iPhoone複製到計算機裏。 来自五指山市
_____果冻先森 :江西科技学院穩定商用多年,兼容多平台,擴展性強,推薦下載。 来自张家口市
挑剔旳男人够资本 回复 懒得动心 :很好用的軟件,操作簡單也沒有廣告
1别把现在当未来
之前閱讀aip文件很困難,現在超級方便,感覺很好用。
15:43 推荐
信我可好。:我一般用的360,但是最近裝了聲卡,360就不能用了,所以我現在選擇用金山。 来自平顶山市
不二臣. :江西科技学院特別實用的一款圖片軟件,還是很不錯滴。 来自珠海市
没人疼的孩纸づ 回复 怪咖 :新星VOB視頻格式轉換器是針對DVD中的VOB格式視頻開發的專業轉換工具,操作簡單哦。