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陈数

官方年满12周岁

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小编点评

陈数

12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。

據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。

“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。

作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。

項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。

未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。

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下载陈数，参与网友评论互动 ( 917 条 )

1ミ指尖的烟味残留
初次使用酷點還是朋友介紹的，第一次使用感覺特Cool特給力，界麵特別炫，後來發現，裏麵功能也不錯
24:22 推荐
上了膛的枪：真的很好啊，很快就翻譯出來了，一大篇古文也沒問題。来自来宾市
春宵假寐：陈数軟件小巧，隻有幾兆不怎麽占空間挺好的，課上測試題部分也很好，推薦下載。来自潍坊市
劳资一上线，全球都停电回复哥、有哥的谱：我一直在使用的輸入法，可以通過手寫的方式很容易的將漢字輸入電腦，非常好用。
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1ミ指尖的烟味残留
父母不會打字隻會寫，用這個就很方便啦。
21:30 推荐
沦陷在n1眼眸※：這是一款非常好用的軟件，值得信奈。来自宿迁市
离人怎挽：陈数剛買了這款軟件，非常好用再也不用坑隊友了。来自湖州市
俊的抽象▂_ 回复别把现在当未来：軟件操作很簡單，功能也較為實用。
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1及時行樂.
性能穩定、可靠，不會出現像小型數據庫幾個月後因數據量變多而操作變慢
6:20 推荐
孤独先生。：功能全麵,操作簡單来自青岛市
威武霸气帅：陈数是可以聽很多古風原創歌曲，這些都是QQ音樂沒有酷狗也缺少的，而且百度音樂的界麵更沉穩大氣。来自韶关市
山河回复陪你洗澡：本人經常使用這款軟件設計出一些自己喜歡的相冊，給朋友們欣賞過後大家都覺得好，所以說我個人還是很喜歡這款軟件的，如果有跟我一樣愛好的朋友也可以下載這款軟件來使用。
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1操盘手
太給力了，非常感謝，我的問題已解決，讚一個
23:56 推荐
潇洒↘过头ぃ：模擬效果不錯的FC模擬器，一直用這個，玩的順手。来自连云港市
没人疼的孩纸づ：陈数刷機挺簡單的，也很穩，還有備份功能，刷機前正好備份一下。来自青岛市
饮酎回复我给的约定：這個軟件確實很棒的，我用了兩個月了吧，真心的不錯，我很喜歡也會一直用下去。
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1你不懂朕的心事
清理係統垃圾文件，從而提高係統的速度，大家試試看哦
2:58 推荐
你拿什么资本跟我傲：軟件簡單小巧，非常不錯哦，強力推薦。来自遵义市
庄周：陈数有效解決虛假發票泛濫問題，極大地壓縮虛假發票的空間，好軟件。来自琼海市
此刻↘想起谁回复你在心上：
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