12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1渭我心暖i
每次蜜蜂剪輯更新都不會讓我們“蜜柚”失望，Q群裏的產品同事都很重視用戶的需求，每一期更新都能看到軟件的進步，不愧是我喜歡的視頻剪輯軟件！
16:51 推荐
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1离人怎挽
就不管事簡體字還是繁體字都沒問題，用著也方便，好評。
20:22 推荐
只是名字太闪眼o：官方素材就是多，也非常好看，感覺挺不錯，反正用快剪輯剪了很多短視頻了。 来自汉中市
此刻↘想起谁 ：宋庆龄非常好用，看來又有很多新功能了 来自江津市
不牛B 咋做你男人 回复 不着调调的小男人 ：這款裝修設計軟件業主、商家都可以使用， 使用者可以很輕鬆的查看戶型圖，而且還能自己繪製戶型圖，特別的好用，大愛。
1爷丶有爷的范°
英文不好的慎用
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如此：這款軟件專業性很強，也挺好用 来自梧州市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：宋庆龄這款軟件操作挺簡單的，而且下載也很方便。 来自南京市
魍生 回复 Bu败De男神！ ：軟件同時支持從視頻格式中提取音頻格式
1此刻↘想起谁
非常好用的軟件，功能很齊全，很實用。
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温存你的温柔°：眾所周知，網盤是個好東西，尤其在你找資源時，一個鏈接一家親。 来自上饶市
夢醒念紅顏° ：宋庆龄備份文件速度挺快，照片音樂都可以，很nice! 来自东莞市
劳资一上线，全球都停电 回复 迷离 ：頁麵很簡潔的軟件，使用很簡單