12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 柔情ゞ尒男人 2024-05-26 14:37新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 你惊艳了我的时光 2024-05-26 14:26攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 从良 2024-05-26 14:05
王毅同英國首相國家安全事務顧問巴羅通電話 84MB
查看
新思想引領新征程•河北答卷丨又綠又美 探尋河北高質量發展新底色 66MB
查看
關於開展2023年度爭做聊城市“新時代三好少年”活動的通知 67MB
查看
廊坊開發區：提升營商環境“軟實力” 助推經營主體“加速跑” 39MB
查看
外媒：字節跳動中國業務增長放緩，TikTok 成為焦點 59MB
查看
廣西14市公布一季度財政收入，哪家實力強？ 83MB
查看
支持 2 台電視同時播放：愛奇藝黃金升級白金會員 12 元/月大促 29MB
查看
【創意微視頻】跟著鳥兒遊河北 | 南大港濕地篇 26MB
查看
新思想引領新征程·河北答卷｜河北全力打造北京非首都功能疏解首選地 18MB
查看
新思想引領新征程•河北答卷丨協同發展新地標③渤海之濱 醫藥“天團”加速跑 35MB
查看
電子貼片可監測深層血紅蛋白 13MB
查看
上新啦｜西安工商學院獲批新增本科專業 16MB
查看
國際原子能機構稱：伊朗開始“增加高豐度濃縮鈾產量” 78MB
查看
微視頻丨青春的底色 25MB
查看
天山腳下校園刮起“冰雪旋風” 47MB
查看
手机扫码安装江西教育考试网
网友评论更多
1⑨零后、不卑微
射擊遊戲必備必備軟件啊，而且血手的鼠標真的太炫酷了吧。
1:31 推荐
泡泡先森▽：剛買了新電腦，就來下載wps office 2016了哈哈， 来自陕西
老酒挽旧友 ：江西教育考试网自定義進程占用率和優先級，將不需要優化的進程添加到排除列表。 来自承德市
迷离 回复 纪念 ：有了百度袋鼠，想怎麽玩電腦就怎麽玩。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
屏幕取色工具是一款免費的屏幕顏色拾取器，使用這款屏幕取色工具可以幫助您快速獲取屏幕任意坐標的顏色值，對於美工和網頁製作人員有幫助。讓你直接捕捉到電腦屏幕上某處的位置即可獲取到指定的色彩數值這款軟件太棒了，值得使用
7:42 推荐
穿拖鞋走出高调：帶有撤銷、打印、添加文字等功能。 来自衡阳市
上了膛的枪 ：江西教育考试网HyperSnap免費版是我用過最好用的一款抓圖工具，能夠幫助我快速的抓取截圖，非常便捷，讓我工作效率很高。 来自廊坊市
俊的抽象▂_ 回复 诗緔ジ☆E哥 ：快速編輯、創作你的小說，也可以直接導入文本二次編輯，功能超級好用。
1哥、有哥的谱
這是小夥伴推薦給我的，操作簡單，容易上手。
22:19 推荐
▁_О天眞帅爷：在線直播課程支持無限回放，鞏固學習效果。 来自淄博市
安静的复苏 ：江西教育考试网Teampel是一套專為各種規模團隊設計的即時通訊軟件，Teampel區分為服務器端及客戶端，並以項目導向為概念，完美結合企業內部的組織、成員與資源管理。 来自乐山市
唯我独噂 回复 对不起，你没有访问权 ：功能超級齊全，文件/文件夾操作記錄及訪問類型都會保留，並設置自動清理功能。
1＂哥的悲伤#倪看不到
是一個超強大超好用視頻格式轉換器和音頻格式轉換器，操作很簡單，轉換也超級快。
9:49 推荐
Bu败De男神：？？迅雷U享版主打尊貴、輕量、智能，官方宣稱賦予了新版更優質的用戶體驗、更優美的視覺效果 来自辽源市
罩不住的小帅气gg° ：江西教育考试网不錯，雲端存儲很實用，還是非常喜歡的。 来自防城港市
嚣张霸气爹＿↘ 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：挺好挺好，就是廣告有點點多，其他的都還行。
1Sun暖夏少年
見過很多人都推薦過的軟件
2:57 推荐
×别在 我面前出现ゝ：浮雲識音是款可以批量轉換音頻文件的工具。它可以幫助用戶將音頻轉換成文本，如果有想要快速把語音轉換顧文本瀏覽的朋友，使用這個軟件就沒錯了，有需要的趕快下載吧。 来自邢台市
猜不透的男人 ：江西教育考试网有時候電腦死機，再打開wps office 2016，它會給你自動上傳表格之前的記錄，非常人性化 来自铁岭市
℡空巷里的旧少年。 回复 神一般的男人 ：很方便的越獄工具，看一遍就會。
1爷不是你能想象的
這款軟件很好用哦，值得大家下載。
7:13 推荐
單眼皮の男生：就喜歡這上麵的小姐姐，超級可愛的 来自梧州市
春宵假寐 ：江西教育考试网為大仙而來，王者營地挖了個寶藏來。 来自黄山市
你拿什么资本跟我傲 回复 空巷新友 ：這款軟件操作簡單，容易上手。