12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 容我鄙视 2024-05-18 03:24新華視點丨聚焦現實,讓想象力騰飛——2023成都世界科幻大會掃描
作者: 轻风拂面 2024-05-18 02:51廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 任你摘星揽 2024-05-18 02:40IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 神1.樣旳男人 2024-05-18 02:26雙翻頁大屏看書,Mate X5 上的華為閱讀讓你“閱”如紙上
作者: 不二臣. 2024-05-18 02:0057MB
查看23MB
查看25MB
查看11MB
查看54MB
查看94MB
查看63MB
查看79MB
查看95MB
查看56MB
查看手机扫码安装湖北大学
网友评论更多
1没人疼的孩纸づ
除FBP商家不支持外,其他隻要在京東商家後台注冊的商家均可使用。
4:56 推荐
萌城少年:畫質很高清,手機電視放大看,特別爽,值得下載。 来自延安市
够狠才是男人 :湖北大学試用了一下,操作很簡單,新手也完全OK。 来自西宁市
穿拖鞋走出高调 回复 ╅霸气メ豪门╆ :StarCodec用了很長時間了,感覺非常好,很穩定。推薦使用。
1峩只是壹位、爱妳的先森
很好用的軟件,操作簡單簡潔
15:17 推荐
阴间:一款專業的MP4視頻轉換軟件 来自阳江市
峩只是壹位、爱妳的先森 :湖北大学終於找到適合自己的繪畫板了,就要這種順手的感覺。 来自潍坊市
薄荷少年微微凉° 回复 仰着头,倔强骄傲 :軟件很好用,不錯
1爺丶独手毁天下
用了很久的軟件,操作簡潔
0:19 推荐
不着调调的少年:我每天都在家裏用這個跳舞減肥,哈哈。 来自包头市
收回你的温存 :湖北大学第一次用模擬器玩遊戲,體驗感級讚,超nice! 来自本溪市
无她无爱ヾ失她失心 回复 爷只爱她。 :一款用了不後悔的軟件,值得大家下載使用哦
1胡子先生
這款軟件很好用,剛剛學習的練習幫助
14:39 推荐
"哥的悲伤#倪看不到:操作很簡單,使用也很方便 来自临沧市
及时行乐 :湖北大学解放使用過度的左鍵,隻需移動到非活動窗口邊緣 来自资阳市
▁_О天眞帅爷 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 :功能真的很齊全,操作也很簡單,還能添加水印,好用。
1Bu败De男神
哇啊啊啊,真的找回了微信的聊天記錄,厲害了,還能越獄,點讚。
9:47 推荐
老酒挽旧友:yy變聲器官方版的蘿莉聲音很好聽,有點嗲,又有點甜,好玩。 来自儋州市
聆听、你的伤 :湖北大学軟件操作很簡單,功能也比較多,做課件還是很好用的。 来自广东
称霸酷比 回复 〆﹏尐爺⺌ :
1繁华过後℃寂寞
這款伴奏軟件是比較不錯的,我使用這款軟件已經很長時間了,喜歡唱歌的朋友可以下載這款軟件來播放伴奏。
21:54 推荐
Sun暖夏少年:Explzh非常的穩定,其他同類軟件有的功能它都集成了 来自乌兰察布市
挑剔旳男人够资本 :湖北大学很好用,簡單,真的很簡單。 来自佳木斯市
久孤的王 回复 Bu败De男神! :很好用的軟件,操作也容易,不錯。