12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
99MB
查看57MB
查看16MB
查看65MB
查看97MB
查看54MB
查看62MB
查看38MB
查看89MB
查看86MB
查看手机扫码安装美金人民币最新汇率
网友评论更多
1烟草味的男孩
很好用的一個安全軟件,和360安全衛士,可以保護電腦的安全,最重要的是操作起來很簡單,即使是小白用戶都可以快速上手,感謝百度。
16:45 推荐
柔情ゞ尒男人:Universal Maps Downloader是一款可以從Google Maps,Yahoo Maps,Microsoft Maps上下載衛星地圖的工具。所有下載的地圖保存在硬盤上 来自长春市
遥望不属于我的温柔 :美金人民币最新汇率Office2019目前正在使用中,每天都在使用,非常的不錯。 来自天水市
狂躁不安的心 回复 ¼de坏男人 :這款地圖下載器口碑一直很不錯,值得下載。
1一个人的搁浅°
操作很方便,特別好用。
20:59 推荐
我是沵的奥利奥:真的很好用啊,沒想到發現了這麽多優秀的其它工具軟件。 来自佳木斯市
离人怎挽 :美金人民币最新汇率發票管理、財務風控、代賬辦稅、融資理財、學習培訓等內容,很豐富! 来自河源市
帅的不明显 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :功能還是很齊全的,推薦下載。
1低调的鸭丫
提供開放平台,可以進入 UiBot開放平台查詢機器人相關資料。
6:12 推荐
俺小时候可酷了:個人特別喜歡360壁紙拉一下更換壁紙的功能,很不錯的。裏邊的壁紙分類多,而且壁紙也很漂亮。 来自白银市
看透你的单纯 :美金人民币最新汇率TaskSchedulerView是一款windows任務計劃管理器軟件。 来自泸州市
请你说爱我 回复 μ爷′走遍天下 :是我用過最好用的音頻軟件了,操作也不難
1此刻↘想起谁
一款非常棒的軟件,值得喜歡
16:13 推荐
戒酒消愁:這款軟件很棒哦,很是喜歡哦。 来自茂名市
谎言干掉了誓言 :美金人民币最新汇率裏麵休閑小遊戲比較多吧,有空的時候玩一玩還是很不錯的。 来自德州市
他帅不过我 回复 承诺如何叙述 :詞庫全麵內容新,分門別類易找尋
1萌妹纸的霸气范
ADVANCED Codecs用了很多年,一直支持!
18:55 推荐
空巷新友:真的很好用,也很方便,需要的可以下載。 来自巴中市
优质小年轻。 :美金人民币最新汇率終有找到自己喜歡的遊戲了,總體來說盒子資源真的風豐富,推薦。 来自呼伦贝尔市
替我挡风 回复 够狠才是男人 :Exportizer是一款查看、編輯、過濾、複製、導出數據庫(DB, DBF, TXT, CSV, ASC)內容的工具,可以將數據庫通過剪貼板複製到XLS, RTF, XML, HTML, TXT等文件中。功能非常強大。
1山河星汉
還不錯,試用了一下,效果還是非常不錯的。
16:59 推荐
闻人诺:它可以記住每一個PDF檔案上使用者最後瀏覽的頁麵,這個功能太方便了。。 来自潜江市
帅的钩心° :美金人民币最新汇率軟件界麵美觀,轉換速度快,易操作,支持自動關機功能,幫您節省大量的時間。 来自宁德市
你惊艳了我的时光 回复 与风为伍 :??總得來說奇兔刷機還是蠻不錯的,ROM包選擇多,刷機操作簡單,很好用呀。奇兔刷機真的太方便了,本來還擔心不會刷,沒想到那麽快就把我的HTC606w給刷成功了!o(∩_∩)o