12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
蔡奇同越共中央政治局委員、中央書記處常務書記、中組部部長張氏梅舉行會談
作者: 耍酷是爷的资本 2024-05-27 18:41產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 如此 2024-05-27 18:23產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-27 16:50
瑞泰信息攜手睿創微納，推動營銷數字化升級 64MB
查看
規範GDR發行 支持企業用好兩個市場、兩種資源 23MB
查看
體檢發現肺結節怎麽辦？ 11MB
查看
讓業界 Crush 的攻擊麵管理新品，鬥象 APTP 的“三元色” 46MB
查看
天舟六號任務完成發射前全區合練 各係統做好發射前準備工作 94MB
查看
受俄烏衝突持續影響，北約再次延長現任秘書長任期 38MB
查看
省政協十二屆常委會第二十五次會議召開 新一屆省政協委員共746名 34MB
查看
華夏保險安康中支組織消防安全管理工作專項培訓 46MB
查看
最大雨量達239.1毫米！廣西出現大範圍強降雨，結束時間將在...... 97MB
查看
財政部相關負責人就美財長耶倫訪華答媒體詢問 38MB
查看
手机扫码安装无锡天气
网友评论更多
1潮男风向标
IceCream Screen Recorder是一款免費的屏幕錄像軟件，可讓您捕捉屏幕的任何區域，值得推薦哦
23:12 推荐
本尊独霸天下。：支持批量分離處理的功能，快速簡單自已操作 来自铜川市
绝城歌 ：无锡天气挺不錯的軟件，操作很簡單。 来自白银市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 劳资就这么个范 ：SlideDog是一款功能強大的PPT演示軟件可以結合幾乎所有的媒體(包括PPT、圖片和視頻)到一個無縫的多媒體演示，將這些媒體組合到一個線性順序裏麵，在播放的時候，可以進行隨意的、無縫的切換。
1柔情ゞ尒男人
很好用的軟件，操做也很簡單
18:45 推荐
你还未来我怎敢老°：網盤前一陣子好像被整改過了，我好多資源全部沒了，傷心。 来自儋州市
欠吻吗 ：无锡天气用了好久了，但感覺人氣沒網易QQ音樂火，奇了怪。 来自渭南市
轻风拂面 回复 姐的霸气归属 ：這款軟件很具專業性，也很好用
1时光催老了少年の心
軟件使用範圍很廣泛，很好用
13:44 推荐
八巷：使用簡捷方便，性能穩定可靠，值得下載。 来自梅州市
沦落少年终为王 ：无锡天气這是朋友推薦給我的軟件，很容易操作。 来自邵阳市
猖狂°爷的资本 回复 陈獨秀 ：這款動畫製作真的很好用，頁麵也很簡潔
1陪你洗澡
超級好用，關鍵還免費，良心軟件，絕對支持。
15:59 推荐
暗杀对象：軟件是全功能、高集成的MPEG4/H264格式轉換器，它可以帶給您超高速和超高質量視頻轉換體驗。 来自宣城市
c1）：烟味 ：无锡天气更新過後，功能上更人性化了，希望越來越好！ 来自嘉峪关市
性别男，爱好女 回复 黑米哥哥 ：每次看視頻的時候就喜歡用狸窩網絡視頻下載器，十分好用。
1＂哥的悲伤#倪看不到
軟件專業性很高，使用範圍也很廣泛
4:52 推荐
独宠一女°：終於下載破解CAD啦，虐我千百遍，我待CAD如初戀。 来自朔州市
山河 ：无锡天气藍光手遊大師中含有的遊戲是非常豐富的，很多遊戲都可以從這款軟件中找到，使用時間也很長了。 来自宣城市
放学别跑！ 回复 钻石一样闪耀的男人 ：很方便實用的軟件!