12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
義無反顧、衝鋒在前:解放軍和武警部隊有力有效完成防汛救災工作
作者: 女人成就未来% 2024-05-26 14:36榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 任性的余味。 2024-05-26 14:1719MB
查看26MB
查看43MB
查看64MB
查看74MB
查看97MB
查看53MB
查看67MB
查看34MB
查看55MB
查看手机扫码安装无犯罪记录证明怎么开
网友评论更多
1女人请绕行 °
這是一款我最喜歡的軟件,給了我好多的幫助
18:40 推荐
潮男风向标:隨時隨地都可以看,搜索簡單,值得下載! 来自常德市
从良 :无犯罪记录证明怎么开特別好用的軟件,值得大家下載哦。 来自江苏
从良 回复 哖(_少オ輕狂 :胡吼吼,播放器能打開的文件類型很多,很喜歡。
1你渲染我整个空城◇
頁麵很流暢不卡頓
19:13 推荐
悲伤、请走开:運算速度既快又準,管理起來很方便,大大提高了工作效率。 来自揭阳市
╭ァ男人,炫耀 :无犯罪记录证明怎么开 来自莆田市
大雨还在下吗 回复 够狠才是男人 :界麵主要以黑、白、綠色為主打,整體一目了然,布局合理,看著它越來越完善,越來越強大!
1受尽
挺OK
21:26 推荐
爺就是王の吾等跪下:Win7codecs並不包含媒體播放器,同時也不關聯任何文件類型,隻是提供了對Windows 7的兼容性。 来自宿迁市
及時行樂. :无犯罪记录证明怎么开??攔截了很多討人厭的廣告,就喜歡這種軟件,反手一個讚 来自南昌市
Sun暖夏少年 回复 ペ大龄男青年 :是用過的幾個root軟件中最好的了,百度的產品真心不錯。