12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-05-03 11:20如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-03 11:08美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: 山河 2024-05-03 10:36
擦亮城市“眼睛”!長沙城管開展城市照明隱患排查整治工作 39MB
查看
運動最佳拍檔 OPPO Watch 4 Pro 羽毛球品鑒會召開 55MB
查看
AIGC說真相｜殺戮之國——美國槍支暴力下的人權危機 21MB
查看
AEKE 劃定全新路徑 “少時、多頻、高效”促行業躍進 29MB
查看
亞運體驗官·惠民 68MB
查看
外交部：美國脅迫誘拉一些國家限製對華出口 中方堅決反對 59MB
查看
社區巡講《鄉風文明公約》 17MB
查看
平板電腦推薦哪一款好，榮耀平板 MagicPad 13 高效賦能辦公娛樂體驗 78MB
查看
用華為天際通 15 元暢享港澳無限流量，國慶出行更盡興 74MB
查看
俄國防部：駛往烏克蘭黑海港口船隻將被視為潛在軍事物資運輸船 95MB
查看
韓國造船訂單，跟中國拚附加值 46MB
查看
上海全力保障“進博第一餐” 44MB
查看
2025 年上映，消息稱傑克・布萊克將參演《我的世界》電影 73MB
查看
166家創業板公司披露上半年業績 逾九成預計盈利 29MB
查看
Snorkel 商城智能“數據機器人”正式發布上線 85MB
查看
手机扫码安装鼓浪屿
网友评论更多
1帅的不明显
百度商橋是百度為企業客戶量身打造的商業產品
9:26 推荐
挑剔旳男人够资本：響應速度很快，優化做的很好。 来自景德镇市
孤独先生。 ：鼓浪屿很好用，軟件不錯，值得下載。 来自宿迁市
温存你的温柔° 回复 Bu败De男神！ ：目前支持ExifTool(圖片信息查看工具)已支持 EXIF, GPS, IPTC, XMP, JFIF, GeoTIFF, ICC Profile, Photoshop IRB, FlashPix, AFCP、ID3等數據格式。
1_____果冻先森
下載速度特別快，一直在用，希望它能一直強大下去。
13:37 推荐
被记忆的高温：主打就是遊戲，不像友商靠女主播出位博眼球，總的來說虎牙做的很好。 来自铜川市
疯一样的男子 ：鼓浪屿最新活動，戰紀查詢，簽到，超級方便，CF玩家的必備工具。 来自上饶市
疯一样的男子 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：pointerstick是一個便攜版的虛擬指針軟件
1〆、°烟只是一种消遣
用了很久的一款軟件，值得推薦
10:28 推荐
你渲染我整个空城◇：涵蓋各行業領域，功能很齊全，操作也相對簡單，還是很不錯的軟件。 来自贵港市
青涯 ：鼓浪屿超級好用的一款轉換器，很簡單。 来自武威市
乖,宝贝儿 回复 我玩命你随意 ：多玩歪歪語音滾動字幕工具非常好用的字幕滾動工具，很好用
1公子薄情
功能非常齊全，店裏用著非常方便，推薦下載。
15:36 推荐
潇洒↘过头ぃ：提供分布式雲采集增值服務，支持高並發大存儲采集，還挺好用! 来自天水市
温存你的温柔° ：鼓浪屿安裝是挺麻煩的，但是使用起來真的很方便啊，讚一個，而且模擬器還可以玩其他遊戲，很不錯喲。 来自铜川市
如此 回复 被记忆的高温 ：用了很久的軟件，操作特別簡單
1为你烫的烟疤
很好用的翻譯軟件，就是操作有點繁瑣。
21:21 推荐
耍酷是爷的资本：軟件挺不錯的哦，值得大家下載。 来自常德市
爷不死ゞ你都是孙子 ：鼓浪屿 来自云浮市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 罩不住的小帅气gg° ：？？試用了一下，軟件很不錯!報表、查房態、開退房、渠道等功能都是比較齊全，對比了其他的軟件，發現還是這款比較適合我。
1猜不透的男人
喜歡，遊戲真的特別多，
18:26 推荐
嚣张霸气爹＿↘：IE 11有的擴展性很強，在瀏覽器上開發的應用可支持多種設備。 来自雅安市
复制 ：鼓浪屿這是一款很具專業性的軟件，很好用 来自宜宾市
俊的抽象▂_ 回复 对不起，你没有访问权 ：這款軟件恢複很方便輕鬆，可以恢複的類型很多，基本上誤格式化的文件都能找回來。