12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: Bye:小時候 2024-05-03 20:53“騰訊飛行模擬”發布:自研 CROS 引擎打造,用於民航飛行員訓練
作者: 青涯 2024-05-03 19:3334MB
查看35MB
查看59MB
查看73MB
查看36MB
查看23MB
查看35MB
查看31MB
查看61MB
查看28MB
查看手机扫码安装翡翠原石
网友评论更多
1神一般的男人
Registry First Aid 注冊表修複工具,發現係統注冊表的錯誤,然後修複和刪除。
12:34 推荐
玩会儿:方便管理上百組密碼,查看管理 来自潍坊市
败给没头脑 :翡翠原石軟件綠色無病毒,非常nice! 来自鄂尔多斯市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :凡人Xbox視頻轉換器是一款專門針對微軟公司Xbox遊戲機開發的功能強大的視頻轉換軟件,值得信奈
1坎坷.
適用於 Windows, Linux 和 MacOS X平台,它體積小速度快
23:57 推荐
灬哥゛仍然纠结:我用這個聽書已經1700多個小時了,沒出現啥毛病,都挺好的,就是能不能給我白嫖幾天會員,下個月還得衝 来自湖州市
够狠才是男人 :翡翠原石很好用,在線轉碼,很方便。 来自福州市
闻人诺 回复 对感情很偏食 :支持訂單批量出庫,對於一些快遞單還能自動生成運單號。
1君逑.
用過最好工具,很是喜歡哦,值得推薦
15:26 推荐
哥惜爱,却被伤!:這款軟件是一位朋友推薦給我的,操作也很簡單。 来自宁波市
沦陷在n1眼眸※ :翡翠原石??這是一款非常棒的軟件,值得大家下載哦。 来自巢湖市
我在你身边败去了四季 回复 余白. :是你的密碼和信息的秘密護衛。透過一個密碼管理公用程序來保護你的私人數據
1忍受你所有的小情绪。
不存在迄今令人困擾的麥金塔用戶/ 微軟用戶的使用限製
10:27 推荐
温存你的温柔°:來瘋直播伴侶是來瘋直播為主播們開發的直播伴侶工具,我很是喜歡,值得信奈。 来自河池市
1.个狠oK的男人 :翡翠原石非常好,很好用,非常方便,功能很強大的一個英語軟件。 来自潮州市
忍受你所有的小情绪。 回复 一颗心、只许你伤 :
1优质小年轻。
2345瀏覽器是一款穩定、實用、綠色、安全的瀏覽器
10:27 推荐
無癸初:推薦使用的一款軟件,用了你會覺得很方便的 来自咸阳市
へ戴草帽の王子 :翡翠原石文檔在線編輯,雲端自動保存,超級好用,安利。 来自丹东市
灬哥゛仍然纠结 回复 薄荷少年微微凉° :方便操作,歡迎大家下載