12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
熱҈熱҈熱҈ ，體溫狂飆到40.4℃！醫生提醒：高溫天氣一定要注意避暑
作者: 八巷 2024-05-14 21:33
“奮進新時代 文藝進萬家”蕭山區迎亞運群眾性文藝巡演走進戴村 93MB
查看
2024WIC 重磅亮相世界物聯網大會 92MB
查看
喜報！飛淩嵌入式成功入圍國家級專精特新“小巨人”企業！ 71MB
查看
深圳兩會時間｜深圳市政協委員高錦民：免稅政策帶來深圳經濟消費發展 45MB
查看
委員履職VLOG 67MB
查看
熱҈熱҈熱҈ ，體溫狂飆到40.4℃！醫生提醒：高溫天氣一定要注意避暑 51MB
查看
是你嗎？有靈性的人是什麽樣的？ 18MB
查看
公交六進再出發 守護學子很貼心 56MB
查看
全國兩會 26MB
查看
不止電競，第三代驍龍 8 助力紅魔 9 Pro 係列全麵進化 12MB
查看
手机扫码安装高考时间2023年时间表
网友评论更多
1酒治不愈
它支持自動格式化代碼，各種漂亮的高亮主題，最重要的是它支持導出成各種格式
22:29 推荐
μ爷′走遍天下：一直玩TapTap模擬器，遊戲資源不要太豐富，更新也很快，非常值得推薦。 来自周口市
瞬间的留恋、 ：高考时间2023年时间表本網站僅對雲南移動寬帶接入用戶(ADSL接入用戶、小區LAN接入用戶和光纖接入用戶，不含E盾和綠網用戶)提供訪問互聯網的接入帶寬測試服務，其他移動接入用戶(如無線接入用戶等)暫時無法提供測試功能。 来自兰州市
女人请绕行 ° 回复 忍受你所有的小情绪。 ：極速刷機需要底包為MIUI9 及以上，極速刷機為清數據刷機
1及時行樂.
靠譜助手是國內最完美的管理軟件，是中國地區最大用戶群體的安卓模擬器管理軟件。
16:52 推荐
高端大气上档次：軟件界麵簡單，使用方便，小而美，非常好用。 来自马鞍山市
＂哥的悲伤#倪看不到 ：高考时间2023年时间表文件格式錯誤，改一下文件名就可以了，不用轉。比如，一個本來是.wma的文件被誤寫為.mp3，把.mp3一改.wma就可以了。 来自山西
陈獨秀 回复 黑米哥哥 ：支持多格式文件處理，性能優良，操作簡單上手，安利一波。
1℡空巷里的旧少年。
功能很豐富的一款報稅軟件，節省了很多時間。
6:40 推荐
做一个拉风的男人：內置的代碼高亮功能非常適合編輯程序代碼 来自黄山市
与风为伍 ：高考时间2023年时间表HandBrake用了很多年，一直支持！ 来自开封市
活的无可代替 回复 不明关系 ：McAfee AVERT Stinger靠譜，頁麵清爽，可以隱藏推送，不會妨礙正常辦公。
1山河星汉
一款簡潔的時鍾屏保,沒有任何廣告,非常好用
11:43 推荐
余白.：軟件確實不錯，使用這款軟件後讓我的遊戲生活變得更加豐富了，極力推薦這款軟件。 来自牡丹江市
薄荷微光少年时 ：高考时间2023年时间表雖然不是十分專業的軟件，但是很好用，很適合那些新手小白使用。 来自忻州市
渭我心暖i 回复 酒治不愈 ：很好用的軟件，值得推薦的一款
1爱她毁我你欠抽℡
十五年魔獸玩家，十年澄海老玩家，青春回憶都在這裏了。
19:29 推荐
为你烫的烟疤：考拉新媒體助手是一款為媒體工作者打造的營銷管理工具，可以幫助用戶管理公眾號，統計公眾號的各種數據，及時了解公眾號的運行情況，還具有考拉新媒體知識地圖，非常的好用。 来自莱芜市
收回你的温存 ：高考时间2023年时间表采用 Vala 語言開發，允許您創建矢量圖形和出口TTF，EOT和SVG字體。 来自内江市
看透你的单纯 回复 潇洒↘过头ぃ ：百度推廣助手客戶端官方版這好用的軟件，為什麽大家都不知道用呢?