12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: Bu败De男神 2024-05-26 12:11紅海緊張局勢加劇!美軍昂貴導彈狂打無人機,印度也派了三艘軍艦
作者: 聆听、你的伤 2024-05-26 11:5091MB
查看77MB
查看11MB
查看28MB
查看74MB
查看29MB
查看39MB
查看55MB
查看17MB
查看62MB
查看手机扫码安装张靓颖
网友评论更多
1卑微都是为了谁
很有意思的軟件,字符組成的圖片,哈哈。
2:27 推荐
神一般的男人:Text Editor Pro作為一個免費的高級文本編輯器,它帶有的各種特性能夠大大提高你處理文本的效率,如標簽頁設計,側邊欄功能,語法高亮等功能,而且它還支持單欄、雙欄甚至是三欄顯示,方便你對比和編輯多個文本。 来自河源市
独宠一女° :张靓颖一直用的軟件,功能很全,非常喜歡。 来自湛江市
你只有一张厌倦的脸% 回复 指间的余烟 :真正實現與VF數據庫的對接、導入、導出、處理,同時,還附加了一些實用的辦公工具。
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
使用炒雞方便,分分鍾做了一個相冊。
10:42 推荐
〆﹏尐爺⺌:軟件很小,不用安裝這個好 来自萍乡市
你惊艳了我的时光 :张靓颖功能強大的命令擴展工具,值得大家下載哦 来自商洛市
⑨零后、不卑微 回复 帅到自然醒 :DiskDigger(文件恢複)是一款有效免費的實用文件恢複工具
1圣经在哭泣
看網友都力推快剪輯,下載試了一下,確實比其他剪輯視頻工具好用。
19:30 推荐
短暂的偏爱、:這是一款非常好用的軟件,值得使用哦 来自金昌市
不着调调的少年 :张靓颖真的很方便,做出的簡曆效果也很好。 来自永州市
温存你的温柔° 回复 戒酒消愁 :是一個先進的模擬備份並且合並保護盤的軟件
1声嘶力竭的情歌
相信百度殺毒會越做越好的,支持你。殺毒還是挺棒的。
16:38 推荐
你在心上:省去了很多派對時間,特別便捷。 来自广安市
〆我呼吸着你的呼吸 :张靓颖我很是喜歡這款軟件,值得大家使用 来自襄樊市
孤独先生。 回复 爷丶有爷的范° :很方便實用的軟件!