12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
第七屆全球跨境電子商務大會舉辦 跨境電商有哪些新動向值得關注?
作者: 承诺如何叙述 2024-05-24 07:14運動耳機迎來新標杆!Oladance OWS Sports 10 月 18 日重磅上新
作者: 那妞,已格式化 2024-05-24 06:5037MB
查看13MB
查看99MB
查看13MB
查看98MB
查看82MB
查看16MB
查看98MB
查看32MB
查看76MB
查看手机扫码安装戚蓝尹
网友评论更多
1小爷不说爱
我發現讀功能中,長按單詞會彈出每個字母的發音情況。
23:41 推荐
爷输过,但没服过:一款非常棒的軟件,值得下載哦 来自乌兰察布市
穿拖鞋走出高调 :戚蓝尹直接免費看全文,可以收藏,可以複製,使用完全沒有問題。 来自丽江市
时光滥好人 回复 怪咖 :靠譜助手是國內最完美的管理軟件,是中國地區最大用戶群體的安卓模擬器管理軟件。
1过火给的错
用這個可以玩好多家機遊戲啊,我都是用來玩超級瑪麗的,滿滿的回憶呀!
8:39 推荐
帅的不明显:太好用了,非常容易操作 来自临沂市
女人请绕行 ° :戚蓝尹手寫記錄下生活中的點滴 来自汕头市
哖(_少オ輕狂 回复 神一般的男人 :視頻轉換速度非常快哦,個人覺得很好用,需要的可以下載試試。
1你不懂朕的心事
是一款專門用於CD/dvd以及藍光光盤刻錄的軟件,簡單易用,功能十分強大。很是喜歡
8:31 推荐
弍弌。:我的感覺就是簡單方便,希望平台發展越來越好 来自青海
丿若情花 :戚蓝尹 来自乌兰察布市
离人怎挽 回复 及時行樂. :安全可靠的文件傳輸、儲存、隱私保護,推薦下載。